佳木斯2010年消费评议重在跟踪问效抓整改

时间:2010-03-15 13:35来源:黑龙江福彩中心作者:彩 宣

  从2005年8月17日起,在佳木斯市范围内开展对具有独占经营地位的公用企事业单位和部分社会窗口服务单位的消费满意度评议活动取得了良好的效果。截至目前,市消费者协会共对32个公用企事业进行了公开评议。今年将重点评议保险、交通、医疗、供气、通信行业。

  2009年,市消协先后对佳木斯市传染病防治院、达尔凯(佳木斯)城市供热公司、中国联通佳木斯分公司和乾元殡葬服务公司分别进行了消费满意度评议。在对达尔凯(佳木斯)城市供热公司评议过程中,49名评议员共提出了26个问题、建议12个。对于评议中提出的问题,达尔凯(佳木斯)城市供热公司先后召开6次总经理办公会议研究整改。截止到年底已整改的问题有22个,正在整改的有4个,同时采纳了评议员提出的建议10条。

  在对乾元殡葬服务公司的评议过程中,50位评议员共提出服务价格过高等29个问题。这些问题得到了民政局领导和公司负责人的高度重视,评议会后乾元殡葬服务公司多次开会对上述问题进行认真研究。现已整改20多项,整个殡葬服务水平有了一个明显的提升。

  2010年,各级消协组织在评议中,强化三个重点:

  ——抓重点问题。在全市范围内对事关民生、社会关注、影响社会稳定、老百姓期待解决的问题进行调查,一经核实要集中力量,大力跟进,准确评议。其评议重点问题是:违反国家有关规定、随意扩大经营者权利,故意规避经营者社会责任和义务的行为;擅自削弱或剥夺消费者的九项权利,任意加重消费者负担,强制消费者接受不平等服务的行为;利用模糊条款、行业惯例、企业潜规则,最终解释权等行规损害消费者权益的行为;虚假宣传、违约承诺、欺诈消费者的行为。

  ——抓重点行业。今年计划在保险、交通、医疗、供气和通信等行业中开展满意度评议活动,逐步解决政府关心、百姓关注的热点、难点问题,完善企业自律和社会监督工作机制,积极推动企业经营管理工作的规范化和法制化,提升服务质量。

  ——加大跟踪问效整改力度。今年要组织评议员对评议后的传染病院、达尔凯(佳木斯)城市供热公司、联通公司和乾元殡葬服务公司的整改情况进行回访和跟踪问效,并且要在新闻媒体上对上述单位的整改情况进行通报,进而巩固评议取得的成果,将评议整改的效果落到实处。

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