身残志坚铸华章

时间:2010-03-14 17:08来源:黑龙江福彩中心作者:殷 鹏

  业主崔雪英,经营23081701彩票专卖店,地点位于佳木斯市光复路西段,属于城郊结合部。雪英的经营理念是,以诚信取信于彩民,把最优质的服务奉献给彩民。开店4年来,在市福彩中心的关怀帮助下,在彩民朋友的大力支持下,彩站一年比一年好,一步步走向正规,成为深受彩民欢迎和信赖的彩票站。

  崔雪英是一个失去一只右手的残疾人,今年50岁了。是两个孩子的妈妈,原是佳市一家福利企业的职工,因公致残,二等甲级残废。下岗后,她曾对生活失去了信心。为了自强自立,2002年她加入电脑福利彩票销售队伍。四年来用她的爱心、她的劳动,既为福利事业作了一点贡献,同时也使自己的生活得到了很大的改善。四年的销售电脑彩票工作,她体会到了这项工作的重要性,面对竞争激烈的市场,只有无价的“诚信”才能架起销售员与彩民的桥梁,也只有每位销售员时刻把彩民尊为“上帝”,把诚信落到实处,才能引来更多彩民前来购彩,才能真正把它变成福利事业的财富。她始终把诚信作为职业道德的准则,真诚的为彩民服务,在工作中认真实践着福彩事业“扶老、助残、救孤、济困”的宗旨,用自己的实际行动,去赢得广大彩民对福利事业的支持和关心。

  她非常珍惜市福彩中心给的销售福利彩票这个再就业的机会。卖彩票天天要与彩民打交道,这就要求信誉及服务方面达到较高的水准,她把彩民当作上帝让他们玩得舒心,买得放心。时间长了,他们还能给彩民当参谋,在各个环节上都为彩民提供无微不至的服务。他们的努力,也使该站点,成为远近闻名频频出奖的投注站。

  一、营造舒适的环境,方便彩民购彩
这个投注站,刚开始只有8平方米的小屋,由于受空间的限制,号码走势图表就不尽人意,销售的也不好,彩民非常不方便。为此,他们换了一个大房子,70多平方米,门面醒目,标识规范,公告、招贴画悬挂有序美观,制作的表格非常醒目,彩民研究号码非常方便,图表册及桌椅纸笔齐全,使彩民在这样的环境里投注博个大奖,自然心情舒畅。虽然房租很贵,但销售额上去了。

  二、态度热情,服务周到
“来的都是客”,对于出入投注站的人,他们一律热情相待,不管买或不买,买多买少花钱多少办事一视同仁。尽量做到笑脸相迎。遇到彩民有疑问,一定做到有问必答,百问不厌,直到彩民满意为止。该站门口是8线站点,冬天,不少等车的顾客都跑到彩票站取暧,还有不少进城的农民兄弟,虽然不买彩票,但他们一样欢迎。时间长了,农民兄弟也加入买彩的行列成为新彩民,不少人还中了奖,更提高了他们买彩的积极性。还有人把彩票站当作一个休息的地方,虽然不买彩,但彩站人气旺。到了3D晚间销售时,人们争先恐后买彩,景色很壮观。

  三、强调“认真”二字
雪英经常教育销售员牢记彩票宗旨,热爱销售工作,自觉维护彩票信誉,严格履行《投注站管理办法》,认真完成日常销售工作,做到业务精熟,不出差错。彩民的事再小也是大事,有时哪个字写连笔了不清楚,彩民提出来,他们坚持改正重写,直到满意为止。他们不但保证了开奖号码的正确公告,还保证了彩民随时查图,对前来兑奖的彩民,若没有中将,则会说一些安慰和鼓励的话,有时彩民也会发牢骚,自己没中奖,就说摇奖有鬼,这时他们就耐心向他们解释,积极宣传福彩基金,救助贫困的事例。大讲五心。为福彩中心,为政府为人民负责。因此,他们一言一行必须时时处处维护政府形象,只能增光添彩,不能有丝毫损伤。本着实事求事的原则,方方面面讲认真,事事处处去认真。让彩民满意,中心满意,尽职尽责。

  四、正确引导彩民买彩
工作实践中,他们发现有的彩民看号不准,就每天征求几位彩民的意见,看好的号,写在推荐板上,供大家参考,还经常把专家的分析写给大家,这样大家集思广议,共同研究。该站中出的双色球二等奖80万,就是彩民认真研究后中出的,由于频频中奖,彩民买彩热情高涨,往往是少花钱中大奖。

  由于雪英是残疾人,长期一只手工作很劳累,一天下来浑身疼痛,胳膊疼,手腕疼,五个手指个个都疼。但她能战胜困难早晨六点半钟就来到彩票站,为上早班的买菜的彩民打彩票,以最早的时间向彩民公示中奖信息。晚上很晚才回家。宁愿自己千辛万苦,不让彩民一事为难。

  在新的一年里,雪英和她的伙伴们将为福彩事业谱写新的篇章。

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