热心服务彩民 努力造福社会

时间:2010-03-15 11:40来源:鸡西市福彩中心作者:鸡西

福彩乐园投注站创办于2003年7月1日至今已有一年时间了。一年来,本着“服务社会、服务彩民、顾客至上、诚信为本”的宗旨,投注站不断发展壮大,营业额不断增长,年累计销售电脑福利彩票六十几万元,得到了社会的认可和彩民的好评。回顾投注站一年来走过的路程和取得的成绩,我认为主要是坚持了以下几种做法:
    一、 提高认识,树立正确的营销理念
    投注站是什么涵义?它与彩民是怎样的关系?投注站于国家、于社会、于人民有何益处?投注站在经营上有何奥秘?在开业之初,我们业主和营销人员对这些问题知之甚少。带着这些疑问,带着对知识渴求的心理,同时也是带着对事业成功的梦想,我们走上了探索与学习的道路。我们首先翻开了书本认真学习有关彩票的知识,学习了省市下发的培训教材。通过学习,对上述问题有了初步的理解。为了将理论更好的联系实际,我们还走访了市场,向业内人士请教,向上级部门咨询。渐渐的,我们在思想上、观念上有了明确的认识,树立了大市场观念,形成了大营销意识。我们还把自己的形象与整个福彩的营销战略和形象联系起来,努力树立品牌意识,树立在彩民中的良好形象。把销售的好坏不只看成自己投注站的效益问题,而是上升到整个福彩事业的发展与彩民的利益关系问题,为彩民服务,为福利事业发展服务的理念,在我和销售员的头脑中扎下了根。
    二、增强服务意识,为彩民营造良好投注环境
    投注站能否立足和发展,服务好坏是关键。为了获取良好信誉和形象,我们做了大量细致的工作。
一是舍得投入,加强硬件建设。经过几番比较考证,我们在繁华的街区租用了宽敞明亮的门市房作为投注大厅,既保证有较大的客流量,也便于彩民之间互相的交流,使彩民一走进投注站就有一种温馨、舒适、到家的感觉。为了方便彩民,我站在经济紧张的情况下上了台电脑,为彩民选号、距阵、预测开奖号码。并增添了舒适的坐椅、饮水机和饮水用具以及投注的信息资料等。冬天来临时,椅子很凉,我们提前做好泡沫椅垫,彩民吸人很多,我们又及时按好排烟罩;彩民有的喜欢喝开水,有的喜欢喝茶水,就备用两种水;天冷时有的彩民不愿回家吃饭,我们就备用午饭,有时帮助他们外出买饭,并给倒上开水;元旦、春节、给准备瓜籽、糖、水果,供彩民享用;有的彩民总不中奖,心情不好,找些乐趣逗他们开心,拿出象棋玩玩,放松放松;夏天来临时,天气热,我们买了饮水机,准备一些小扇子;当彩民在椅子上睡着时,就给枕上枕头,盖上衣服;阴雨天来临时,我们为彩民准备了雨伞,让他们打着雨伞回家……久而久之,彩民心里产生了一种这就是家的感觉。彩民们说不管走到哪里,也不如回到自己的家——福彩乐园投注站。
二是努力拉近业主、销售员与彩民之间的感情。做到销售员统一着装,微笑服务,来有迎声,问有答声,走有送声,热心服务,同等待人。
我站彩民年龄最大的82岁。当父母抱着孩子来到彩站时小孩哭闹不让选号,我们就帮助看孩子,给小孩买些食品吃,找些玩具玩。有时孩子拉尿我就亲自收拾。小孩每次来都是抓选号球玩,抓了扔,扔了抓,我们帮助捡,从来没有厌烦过,因此彩民们称赞我们彩站是“服务至上,耐心帮助彩民的投注站”。一些老人也成为我们的彩民,冬天路滑,我们搀扶老人出入。眼睛看不清时,给他备用老花眼镜。天太冷,老人出来不方便,打电话购买,我们就把彩票亲自送到家里,一位老人曾感动地说“姑娘,如果我能中上一万元,我给你八千元。中500万给你400万。当时我也感动的说“大爷,这是我们应做的,您能中大奖,把身体保养好,再接着买彩票”。此后,他们一家老少十几口人,几乎都来我站买彩票,并动员周围的人都来买。还有一对年轻聋哑夫妇也经常买彩票,他们初次来我站买彩票,不懂怎么玩法,语言又交流不了,我们就耐心用笔和纸交流,教他们投注,此后他们就天天到我站购买彩票,回报也很丰厚,大奖不中小奖天天有。
    有一次,一位彩民在买票过程中,把150元钱掉在我们投注站的床上,当时是早上7点多钟,人还不多,没有别人发现,买完就走了,过一段时间,我去打扫卫生,发现床上有150元钱,我捡起钱问一下屋里的人,没有人吱声。后来我想起来了,是某某刚才坐在床上买票了,然后我就把钱收好。等到第3天,这个人来了,当我把钱拿出来给他时他瞪着眼睛看,还不知道是怎么回事,他以为把钱丢在市场上了,我把事情说明时,他第一句话就说,你们真是信得过的彩站!然后,他拿出112元买了22选5的小复式,还真巧,当天晚上奖号一出,果然兑上4个号,中320元钱,他高兴得说,我这不是中320元,是中了470元钱。别人问怎么中了470元呢,他说这150元钱要是彩站不给我,我也不能买8个号复式,这样中320元再加上这150元钱,不就是470元了嘛。还有一次,一位彩民把手机落下,我们发现了就给收起来,可不知是谁的无法找到失主。5分钟后,手机响了,我把手机打开一拨,对方问你是哪里,我说是福彩乐园,我问他你手机丢了吧,他说是,我告诉他,你来拿吧。丢手机的彩民拿回自己的手机时说了很多感谢话,并说以后买彩票哪儿也不去了,就到福彩乐园来买!这样的事情时常发生,我们曾捡到彩民遗留下的雨伞、衣服、手提包、存折等一些物品,我们都努力寻找失主,一一还给人家。为了取得彩民的信任和支持,我们经常学习有关资料,遵守各项规章制度,从不打折、不回扣、从不和彩民争吵,热心帮助彩民解决疑难问题。
    三、营造福彩营销的良好氛围,调动彩民投注的积极性
    自从福彩乐园开办以来,营业额不断攀升,这主要是得益于广大彩民的信任、理解和支持。彩民的理解和支持又基于福彩的真实性和公开、公平、公正性。为了让彩民了解这些,树立良好品牌形象,营造福彩营销的良好环境,我们投注站积极宣传,做了大量的卓有成效的工作。一是在营销场所悬挂、张贴标语口号,营造出浓厚福彩氛围,增强彩民的购买欲望;二是抓住彩民心里,准备了充分的资料让彩民阅读,进行简明深入宣传,宣传福彩“扶老、助残、救孤、济困”的发行宗旨和“公开、公平、公正”的发行原则;三是当彩民有疑问时,我们做到耐心地讲解,及时消除彩民的顾虑,并经常主动积极地与彩民沟通,了解彩民的想法与后顾之忧,竭尽全力帮助彩民解决,赢得彩民们一致好评。
四、不断探索促销新思路,努力提高销售额度
    每当彩民买票积极性不高时,我就带领彩民合伙购买彩票。通过采取股份制的方式,投多少不受限制,而且中奖机率又高,这样彩民可以根据自己不同的经济状况进行投注。股份制合伙购彩这种方式,使彩民们有了新活力,积极踊跃购买,50、100、200不等,每天都一、二份合伙购买彩票。我曾带领彩民用合伙购买复式的方式在前后不过5期的短时间内,就中出22选5玩法2个一等奖,在彩民中引起了不小的轰动。全密山都知道,“福彩乐园投注站”的老板娘带领彩民合伙中2个一等奖!我们还安排几名很会选号的彩民帮忙选号组织彩民合伙购买。通过这种方式我站在双色球、36选7、P62玩法曾多次中出三等奖。从此,每天下午3点以后,我们彩站里热火朝天,有用距阵选号的,有讲解中奖号码走势的,有合伙购买复式的……彩民兴奋地说中不中大奖不重要,这种气氛没处找。
    一年来的营业实践,让我们深深地爱上了福彩事业,也使我们认识到福彩“扶老、助残、救孤、济困”的深刻意义,福彩也是一项利国利民的爱心工程。做为投注站,是这一工程的前沿阵地,是福彩与彩民之间的纽带桥梁,为彩民做好服务,多卖彩票,就是为社会为人民献上的一片爱心。
   

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