广泛宣传 诚信服务

时间:2010-03-15 13:33来源:鸡西市福彩中心作者:华伟鑫

 



2323112号福彩投注站业主杨清文

  我们中心站是在电脑票投注站的基础上建立的,为卖好电脑票,我以“服务社会、服务彩民、顾客至上、诚信为本”为销售宗旨,为进一步扩大彩民队伍,更好地销售福利彩票,先后六次自费到加格达奇、哈尔滨、牡丹江等兄弟地市的大型福彩投注站学习取经,办起了全县第一个专营福利彩票投注厅。在我们的精心经营下,我站电脑票销量不断攀升,现已成为鸡东县内最具影响力的专营福彩的投注大厅,并被省福彩中心评为2003年度“省级优秀投注站“,我被评为2005年度市级福彩工作先进个人。

  2006年3月“刮刮乐“即开型福利彩票在我市上市。我站作为福彩专营店,成为鸡西市第一批“刮刮乐”即开型福利彩票中心站。培训期间市福彩中心领导向“刮刮乐”中心站提出了大市场大营销的经营理念,为中心站销售“刮刮乐”即开票指明了努力的方向。我做为中心站站主迅速行动起来,理论联系实际,形成自己营销战略,使我的中心站销售业绩名列全市第一。

  一、 牢记发行宗旨,多种形式宣传即开票
  实践证明,营销宣传是树立福彩品牌形象、提高竞争能力,稳定、扩大自己投注站彩民队伍的重要保证。首先,打牢宣传基石。宣传福利彩票的发行宗旨,即开票的优势、奖金设置、趣味性等。“刮刮乐”新品种即将上市,我在站内挂起了标语,粘贴了宣传海报,向彩民详细讲解具体玩法、游戏规则等相关知识,并将“刮刮乐”优势特点做成多条横幅在站内悬挂,把投注站布置得热闹喜庆。我还在投注站门前巾在大红海报,引得许多人驻足观看。为“刮刮乐”在我的投注站上市赢得了开门红。其次,擦亮政策宣传这把利剑。宣传“刮刮乐”即开票由国家主办、用电脑来兑奖的特殊性,消除彩民对其合法性的疑虑。同时还宣传“刮刮乐”即开型彩票“健康、娱乐为主”的基本精神,引导彩民的理性投注,爱心玩彩,从而营造健康娱乐的投注环境。每当中出大奖,我都用电话将信息告知我所有的销售网点,让各个销售网点贴出同贺喜报。使中奖喜气遍布“刮刮乐”各销售网点,刺激彩民的购买欲望。第三,把握好分类宣传的灵活性。我和销售员针对不同类型的彩民,使用不同的宣传方法。对于那些想中大奖的彩民,我们推荐他购买66顺、游乐场等高奖额票种,成功率较高;对于那些只想体验中奖乐趣、碰运气的彩民,我们推荐他购买喜庆吉祥、勇士闯关等中奖率高的票种,对其吸引力较大;对于那些只为娱乐、好玩的彩民,我们将其兴趣爱好不同,推荐快乐生肖、勇士闯关、幸运宝藏等趣味性强、具有收藏价值的票种。对于男士推荐他有可能中大奖票种一定没错,女士推荐她购买中奖率高、好玩的票种易受欢迎。

  二、 想彩民所想,尽力为彩民提供最优质诚信的服务
  服务对于我们投注站赢得彩民,提高销量至关重要。我认为,要做好我们深爱的福彩事业,在经营中,一定要做到诚实守信,时时处处为彩民着想,想方设法为彩民提供一流的服务。对待彩民要着眼“五心”:即热心、耐心、细心、贴心、爱心,用一颗真诚的心来经营福彩,让彩民感到亲人般的温暖。在经营遇到困难时,及时总结,及时查找原因,及时修正经营方法,更好地为彩民提供优质的服务。一是诚信服务是最大的赢家。在“刮刮乐”销售服务中,我尽最大努力满足各分销站的要求,为保证票源,每天都准备了充足的资金,最多一次进票达20余万元。为保证彩民能够及时兑奖,我要求家人和销售员,即使不是在我投注站购买的即开票,也一定要随时兑奖,绝不让彩民走第二趟。快速、及时兑奖也为我拉来不少回头客。二是爱岗敬业是永恒财富。当时,省、市中心决定即开型福利彩票中心站代销费只有2%,所以为了节省开支,我和妻子没有雇人,自己加班加点兑奖,经常做到深夜,从没出现过一次差错,从没出现拖票、压票现象。只有诚信服务才能稳定销售网点。由于销售量较大,有的分销站难免出错。一次一个分销站的兑奖票多了400多元却不知道,我发现后,全额退给了他,使这位分销站业主深受感动,成了我们中心站的销售大户,也成了我的好朋友。

  三、 适应市场,大力拓展分销站销售即开型福利彩票需要着眼市场,立足市场,适应市场,这才是销售好即开型彩票的制胜法宝。一是做好市场调研,注重购票合理性。针对不同的地区,选择卖哪种票种很重要。我随时做好市场调研,一般相隔三至五天就主动给所有的分销站打一遍电话,询问哪种票卖得好,彩民喜爱的原因是什么,哪种票走得慢,彩民们怎么评论这个票种,现存各票种数量、还想卖哪种即开票等等。我们无偿为分销站调整、调换票种。根据各分销站反馈信息,加上总结每天投注站销售情况,综合在一起制定出具体订票计划、票种和数量。 二是增量提质,广泛发展分销站。要想提高销量,诚实守信,热情服务是必不可少,最重要的是广泛大力地发展分销站。“刮刮乐”上市初期,市场异常火爆,但很多销售点带有一定的盲目从性。随着市场的逐渐平稳妥,一些销售点逐渐被淘汰。我在重点培护原有分销站的同时,继续发展新的销售渠道,成其是一些非投注站的兼营点,向小卖店、酒吧、商场、饭店、农村集市、城市社区等一切能销售即开票的场所发展分销站。我相信随着玩法的不断改进,彩民认知度的增强,“刮刮乐”即开型福利彩票的前景会更好。

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