文明服务小技巧 微笑别忘记要领

时间:2010-03-15 16:56来源:农垦福彩中心作者:赵丽丽

  彩站是彩票销售的一线阵地,是福彩的形象窗口。

  “公益彩票、乐善人生”、“快乐福彩,与爱同行”越来越被更多的人们所关注。同时,彩票业对销售员的要求更高。销售人员除了需要注意微笑服务之外,还需要记住一些单字要领。

  微笑:微笑代表着销售人员热情和友好,是协调人际关系的润滑剂。微笑是语言的添加剂,能为语言增色添彩。称赞人时面带微笑可以使对方感到你的诚意;批评人时面带微笑能使对方感到你的善意;拒绝人时面带微笑更能得到对方谅解。售票员接待彩友时,讲文明、讲礼貌、语言得体、讲究艺术固然重要,再配以微笑服务,就更能体现出对彩友的尊重,真正做到“笑迎天下客、满意在福彩”。

  单字要领:销售员在日常的彩票销售工作中,还应注意一些文明服务的技巧,如说话和气不忘一个“请”字;称呼彩友不忘一个“您”字;介绍游戏规则不忘一个“细”字;操作投注机打印彩票不忘一个“准”字;结算收付彩票款项不忘一个“唱”字;兑付彩友中奖奖金不忘一个“诚”字;接受彩友意见不忘一个“改”字;彩友离去不忘一个“祝”字;遵守规章制度不忘一个“严”字;站点卫生不忘一个“净”字;走势图表、游戏器具、报刊杂志、便民设施不忘一个“全”字;标识装饰不忘一个“新”字等。销售员要把投注站办成彩友们的温馨乐园,主动率先向彩友打招呼,欣赏彩友的优点诚恳对待,开朗热诚地与彩友交谈,亲情为彩友提供最优质服务,及时帮助彩友解决困难。

  微笑服务的同时,记住以上单字技巧,使每一位彩友在愉悦中享受购彩乐趣,也就能不断提高彩站的效益

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