黑龙江省福彩人才培训工作调查报告

时间:2012-01-13 15:32来源:黑龙江福彩中心作者:xuanchuanbu

近几年,随着我国福彩事业的不断发展,培训工作对行业的快速发展所起的基石作用日益显著。但培训工作到底如何做?有什么成功的模式可以复制?请看中彩网记者从黑龙江省福彩中心发回的一篇报道。

培训一小步 福彩一大步

——来自龙江福彩人才培训工作的调查报告

对于黑龙江省福彩来说,可圈可点的事情很多。在这里,记者不想说龙江福彩“十一五”年销售额稳定在20亿元以上,呈现出恢复性增长良好态势的原因,也不想说龙江福彩程序化、规范化的IS09001:2000质量管理体系如何科学、有实效,而是对龙江福彩在全国福彩系统率先推出的龙江福彩网万人远程培训平台充满了兴趣,为此专访了黑龙江省福彩中心主任王建伟。

“实现科学管理,人才队伍建设是关键,内强素质、外树形象,打造一支优秀的福彩团队是黑龙江福彩的基础性工作,是黑龙江福彩自身建设的要求,要是响应中彩中心、落实福彩文化建设的有效途径。”黑龙江省福彩中心主任王建伟这样告诉记者。

龙江福彩培训工作的“六大完美转变”

古语云:欲树之高,必先固其根。随着我国经济的高速增长和彩票事业的迅猛发展,彩票行业人才作为彩票发展的知识基础,重要性越来越大,行业人才需求竞争愈加激烈,同时对人才需求的类型和知识结构也在发生变化,如何固这彩票之“根”,进一步加强培训工作,提高彩票行业人员的素质和能力,是对彩票行业培训管理工作也提出的新挑战。

“与全国其他省市福彩中心一样,黑龙江福彩基层销售人才队伍不足、知识结构和综合业务素质一度成为制约福彩事业发展的障碍。”王建伟指出了黑龙江福彩人才的现状,“为此,黑龙江省福彩中心结合自身实际,建立了长效培训机制,长年开展了丰富多彩各种各样的培训活动,促使全省福彩培训工作逐渐系统化,从业人员的思想素质、业务素质、文化素养有了质的飞跃,总的来说可以用‘六大华丽转变’来概括”。

转变一:由“一揽子培训”向分层、多级培训转变

王建伟说,目前,我国彩票行业培训工作普遍存在层次不清、专业岗位特征不明显、人员知识结构参差不齐等问题。由于彩票行业运行具有明显的层次性和结构性,且各个彩票行业岗位知识需求有明显的差异,特别是从业人员的知识结构和水平不同,从业时间、年龄、工作经验的不同。决定了其知识和技能更新和补充的需求不一。由此,龙江福彩深入研究各级、各类人员的知识需求程度和结构,科学划分培训层次,因材施教,做到缺什么补什么,需要什么就培训什么,使培圳达到理想效果。当前,龙江福彩创建了独具特色的培训体系——多级培训。

转变二:由传统增长知识和技能向人力资源开发转变

王建伟谈到,从人力资源开发角度看,通过培训增长知识和提高技能固然重要,但综台能力的开发和综合素质的提高是长期培训的核心,不仅要教会员工怎么做,而且还要教他们如何去创造性地开展工作,培养他们的分析判断能力、处理解决问题能力、交际能力、沟通能力、合作精神等,并将培圳由阶段性训练向“持续性人力开发”、“终身学习”、“学习型”功能转变,把培训作为一项长期性、持久性目标加以实施。2009年,龙江福彩开发建立了黑龙江省即开票培训资源库,针对全省即开票销售员进行业务培训,并筹备实施了一个以“服务质量与营销能力提升”为主题的百人百期大型培训活动,全省7000多名投注站销售员分期分批接受了培训学习。

转变三:由单一组织目标培训向个人发展与组织目标相统一转变

王建伟提出,如果把培训看成是单纯为实现组织目标而进行的培训,这样的培训是没有生命力的。只有把个人成长发展需求与组织目标有效结合在一起,才能激发人的求知欲,由此推动组织目标的实现。为此,龙江福彩在安排培训计划和确定培训对象时,使未来彩票事业发展的需要与个人发展的需求有机结合,科学设定培训内容和确定培训对象,制定员工版和投注站版两个版本的培训手册,进行了教材式培训,形定专业讲师与优秀投注站业主相结合的讲师团,采取分省、市两个层面,从福彩基本知识和营销技能两个方面,对全省投注站业主和销售员进行培训,培训面达100%。同时,龙江福彩还开展了“月分析例会”的培训模式,以会代训、以训促销,达到了培训工作有效服务于销售工作的培训目标。

转变四:由“粗放型”向“集约型”转变

王建伟介绍,从目前彩票行业实施的培训过程看,培训内容与培训需求存在严重的“错位”现象,往往是先设定培训内容后确定培训对象,使个人知识需求和岗位知识需求与设定的培训内容差异较大,影响了培训的效果。龙江福彩在培训工作中积极探索,按照不同岗位要求标准(即理想需求)与履行岗位现状进行差异度比较和分析,然后提出培训需求意向,修订和确认培训计划,再进行有的放矢的培训。从新销售员上岗培训到广大在职员工培训,课程内容每年都有所调整,内容涵盖了管理能力、质量认证、形象工程、业务技能、服务礼仪和市场营销培训六大类。龙江福彩通过采取“请上来”——“聚众式”集中培训方式、“走下去”——“分众式”分散培训方式、“到北京零距离参与双色球开奖直播节目”——“体验式”现场培训方式,结合地市中心长期坚持的“月分析例会制”——“常规式”基础性培训方式等多种培训方式,省中心、市中心、投注站上下联动,形成全省多级别、多层次、多举措、多形式、树长效、见实效独具特色的培训体系。

转变五:由有形培训向无形培训转变

王建伟说到,随着计算机技术、网络技术和视频技术的发展,打破了原有信息交流地域空间和时间的限制,使知识供给与知识需求之间成“零距离”,从而为培训模式的改变提供了广阔空间。为此,龙江福彩逐步减少集中面授培训,开始探索福彩远程网络培训新模式。2010年,龙江福彩精心打造了“龙江福彩网万人网络远程培训平台”,针对投注站的需求,专门开设了从业基础、市场管理、福彩公益、营销技巧、政策法规五大版块的培训课程;针对彩民开设了福彩玩法、打击私彩、福彩公益、投注妙招、政策解读五大栏目的培训课程。福彩销售员在这里可以随时随地学习到所需的业知识,通过参训和实践不断提升专业技能,做到彩票销售和培训学习优势互补,提升了福彩社会影响力。

转变六:由单一培训向福彩文化建设的转变

王建伟补充,单纯的行业培训是我国彩票行业发展的必然趋势。培养基层管理人员和销售人员的技能型彩票专业人才,填补彩票基层人才培养的空缺,形成人才培养的梯次结构,使我国彩票行业人才培养体系更加完善。

2011年新年伊始,民政部部长李立国发表了《加强福彩文化建设促进福彩事业持续健康发展》的重要讲话,标志着福彩文化建设进入新阶段。随着我国彩票市场的迅速发展,与人们的购彩心态、对彩票知识和玩法等还不是很了解,为此,龙江福彩针对这些问题开展一系列的公益培训,宣传普及彩票知识,提升社会公众对彩票文化的理解和认识。龙江福彩凭借一系列福彩文化的培训与学习,提高了广大员工和销售员们的知识、技能、管理能力,充分发挥员工和投注站销售员的执行力和创造力。

龙江福彩万人网络远程培训成亮点

培训模式是影响培训质量的关键要素,也是增强行业人员培训吸引力和感染力的重要方面。近几年来,民政部、中彩中心有关领导和会议就提出,要积极适应现代培训新趋势,综合运用研究式、案例式、模拟式、互动式、现场式等教学方式。要大力开展专题培训,紧扣中彩中心和黑龙江福彩的重大决策部署、紧扣行业内外关注的热点难点问题、紧扣彩票发展中的前沿性课题开展专题培训。要着力创新培训模式,以网络、新兴媒体为载体,开展种类不同、多姿多彩的培训工作。

王建伟在分析龙江福彩的时候,提到龙江福彩培训工作在立足常规培训基础上,强化市场服务意识,传统与创新并举,积极拓宽培训领域和渠道,依托网络优势,为广大投注站和彩民搭建起一个方便、职业、实用、快捷的培训新平台——龙江福彩网万人远程培训平台。这一平台的推出上线,在龙江福彩培训史上具有里程碑意义,用王建伟的话概括就是“五大亮点”,自然引起了全国福彩系统内的极大关注。

亮点一:为龙江福彩广大投注站销售员、业主、彩民以及从业人员提供方便、职业、实用、快捷、简单易操作的专业性和互动性相结合的新型培训平台,体现了“网络培训和实践育人优势并举”万人远程培训活动的主题,探索“足不出户,培训到家”个性化的培训新模式;

亮点二:销售员和彩民通过网络随时随地在线学习,通过培训平台学习专业知识,提高销售和投注技能,转变工作态度和购彩观念,树立正确购彩心态,做到彩票销售和培训学习两不误;

亮点三:推动全省各种方式培训活动的联网贯通,使龙江福彩培训活动在更大范围内科学运行,合理开展,发挥整体效应;

亮点四:为全省福彩中心和参训人员降低了培训费用支出成本,节省了一定的人力、物力和时间;

亮点五:此种培训模式不仅开创了我国福彩系统远程培训之先河,在树立福彩系统“大培训”观念,打造福彩系统培训品牌的同时,还可储备培训资源,培养福彩系统人才队伍,建立省一级的“培训课件资源库”和“培训人才储备库”,为推动龙江福彩事业健康、有序发展提供有力的人才保障和社会支持。

为提升龙江福彩网万人远程培训的效果和影响,从2011年7月22日起,到12月31日止,龙江福彩启动了“2011年万人远程首期培训活动”,很快,上至福彩中心领导和普通员工,下至7000多个投注站业主和热心彩民,掀起了学习、参训和考试的热潮。截至2011年11月10日,龙江福彩网新增注册会员11237人,专区访问量达136548人次 。活动的开展,不仅完善了万人远程培训平台的功能,检验了平台优质的服务水准,为宣传、推广福利文化,弘扬福彩公益精神作出了积极贡献。

改善、营造龙江福彩培训“大环境”任重道远

"盖有非常之功,必待非常之人"。龙江福彩取得上述成绩的取得当然离不开"非常之人"。彩票行业虽然不是是知识密集型、人才密集型的行业。但一切工作都不是“人”干的,是人才干的。彩票行业何尝不是如此?我们这个行业的发展同样需要各种各样的人才,需要各种各样的"非常之人"。

谈到龙江福彩培训工作所取得的一些列业绩,龙江福彩掌舵人、省福彩中心主任王建伟谦虚地说:“龙江福彩在人才培训方面所作的工作,在整个彩票行业来说,迈出了可喜的一小步。针对当前彩票行业培训现状,今后,龙江福彩在培训工作将着力创造和改善“大环境”,确保龙江福彩培训工作有的放矢,有效促进龙江福彩事业的健康发展和全面进步。”

——要推进整体环境的改善。龙江福彩培训工作要与彩票行业培训发展趋势相结合,并当作实施彩票行业业务战略来实施,将其列入《龙江福彩十二五发展规划》,把培训看作是单位事业发展的重要组成部分,看作是彩票行业可持续发展的重要支撑点。然而,培训服务是一项国际性、实用性、行业性、驱动很强的产业,为此,黑龙江省福彩中心相关部门要有效组织资源,结合发展规划,设置服务外包培训课程指导目录,以指导全省各地的外包培训工作更有效地开展。

——要进行基础环境的改善。要想保证福彩培训工作的有数实施,必须增加彩票行业人力资本投入。同时,还要进一步整合彩票行业培训资源,做好基地建设,做到进行重新整合,实行统筹管理,集中使用。龙江福彩重点城市要在全省福彩系统培训的“整盘子”规划的基础上,研究制定各自的福彩系统人才培训发展规划,定位于发展培训外包、lT服务为主;探索建立区域性培训机构联盟,广泛开展以高校为代表的培训机构合作,探索培训机构与企业“校企办学”合作模式。

——要进行配套环境的改善。当前,我国彩票行业人才培训在“硬技能”(学术背景、语言、服务交付能力)和“软技能”(实践能力、项目管理、实践经验)上,存在先天不足。龙江福彩的培训机构除了要有自己的特色和定位外,更要结成有机整体,发挥优势,培养相应级别的人才。一般而言,低端人才的培养定位于以大专、中专等为主的常规学历制教育,培训机构一般为职业培训学院、外包培训基地或培训点:中端人才的培训则以各行业的技能认证培训为主,培养从事中高端外包业务的技能型人才;高端人才的培养主要以行业协会等类似组织根据外包的实际,设定短期培训和进修项目,分类分组进行。

——创建培训品牌优势环境。龙江福彩一直以来重视彩票行业人才培养,力图在立足常规培训基础上,强化市场服务意识,积极拓宽培训领域和渠道,依托网络优势,为广大投注站和彩民搭建起一个方便、职业、实用、快捷的培训新平台。因此,龙江福彩在北京世纪中彩网络科技有限公司的技术支撑下,倾情推出了中国彩票行业首个互联网培训系统,拥有自己的知识产权,打造了彩票行业的新品牌。今后,龙江福彩还将适时推出类似的培训品牌项目,促进全省福彩培训环境不断优化。(黑龙江福彩中心 培训部)
 

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