发展彩票行业培训需适应市场需求

时间:2012-05-16 11:11来源:未知作者:xuanchuanbu

中国彩市已连续三年保持年25%的增长率,彩票销售点不断增多,彩票行业直接从业人员已达到40多万人。彩票行业的人才培训随着彩票市场的发展而不断加强,如何发展彩票行业培训,成了摆在发行机构面前的问题。

彩票行业需要专业的培训师队伍

随着我国彩票行业的发展,彩票发行单位逐渐认识到:为彩票发展提供长期的、有效的“力量”支撑,就必须建立起真正专业的符合市场需求满足未来发展的培训中心和基地,形成彩票培训的强大体系,才可以将彩票培训工作同我国彩票事业的发展相匹配,不断为彩票的发展提供源源不断的“软性”支持。

中彩中心培训部主任潘梓朝曾介绍说,福彩培训师培训工作是中彩中心领导一直关注和重视的工作之一,培训工作能够有效提升福彩一线员工素质,提高福彩系统核心竞争力和可持续发展,所以此项工作是福利彩票发行工作的重要组成部分。

甘肃省武威市福利彩票发行中心副主任王飞龙说;“开展培训工作,需要建立起属于彩票行业自身的培训队伍,研发出不同的培训课程,针对不同的培训对象开展不同内容和不同形式的培训,从而达到因‘彩’施教,因效益施教的目的。”

据记者了解,全国很多省级彩票发行机构在组建培训团队时多采取从本省福彩系统内部招录有经验者,针对有培训需求的地区,将这些培训骨干由省中心合理调配,分批次、分层次有针对性的培训营销、政策等培训。然而此举仍存在问题——“合格的培训人员不足是最大问题”。

“武汉市目前的讲师团队伍共计不到10人,大多数培训师是地方彩站推荐,或者外聘的组织和个人,但这些外聘的人员对彩票培训的专业程度尚达不到目前市场需要”。武汉市福彩中心工作人员对记者讲述了这样的现状,“找不到合适的人选,眼前只能是等待。”在调查中记者发现,因培训尚不能满足需求,更多时候,站主间普遍采取私下里建群交流的自我培训方式。而这种自我交流的方式却并不能推广到乡镇,在四川达州等地区受条件限制,站主们也只能等待每年1-2次的集中培训机会。“希望平时能够多一些正规的培训师,给我们讲一些有用的东西。”江苏一位投注站站主对培训怀有这样的期望。

针对此现象,武汉潘姓工作人员也表示:“在以往福彩中心组织的培训活动中,大多站主反映参加培训及业务交流的时间太少,大家普遍觉得不过瘾。”而彩票中心殷切希望的是不断扩大培训范围,包括增加受培训的人员人数和覆盖更多地区,尤其是将彩票知识向乡镇尽快普及,达到人人皆知彩票的目的;同时希望能够增长培训时间,丰富培训内容。

根据实际情况实践创新

“彩票培训要根据不同人群开展。”某省福彩中心负责培训工作的人士这样对记者说。农村与城市彩站境遇不同,需分开培训等问题早已引起相关机构注意。为更有效组织各级培训工作。江西省福彩中心于2009年年初成立了培训部,在不到一年的时间里,他们已经对全省培训工作做了有步骤的布置。“分级培训”是他们采取的第一个措施,培训部工作人员介绍,培训部一经成立,就将全省培训对象进行划级。根据不同群体的需求,培训内容也做了细分。主要考虑的内容便是如何做好城市以及农村站点的培训。为了便于农村站主参加培训,工作人员也透露了:“集中到省、市培训,实际费用要比我们走下去培训要多,所以下一步工作以‘走下去’为主。”一位业内人士这样点破问题:培训方式要体现层次性、多样性,要拉开梯度,根据人才的不同学历、阅历,伴有不同性质水平的培训。

培训需具备针对性已引起了业内众多机构的重视,据武汉市一名潘姓工作人员表示,仅武汉市福彩今年主要针对站主进行的较大规模的集中培训次数为两轮,主题分别是双色球新规则介绍,以及多票种协调发展下的双色球和即开票玩法介绍。“除了这些专门的集中培训,在一些适当的场合,他们还会开展一对一的培训,针对彩票站站主的不同经营情况,请培训讲师亲自走进彩站进行专门指导和介绍。”

一位彩票发行中心的负责人表示,传统的培训以提高技术人员的操作技能为主。而现代培训是多层次的培训,是对企业高层、中层、基层人员在知识、技能、交涉、创新能力、团队合作意识等方面综合能力的培养。在内容的制定上,应考虑目前新技术的使用水平。依现在的水平,找出新、旧工作岗位之间的差距所在,再结合现有员工的知识层次、技能来明确列出所需的相关技术与技能,最终确定培训的内容。并且,培训内容应当做到板块化、层次化,全面系统,因材施教。

行业培训要创新

目前在行业内,最初的“培训成本观”正在逐步淡化,进而转变为如今的“培训投资观”。如今在行业内外常听许多负责培训的人力资源管理者这样强调:培训很贵,但不培训更贵。中国彩票业的培训意识已经形成,中国的彩票培训市场已经开始成长,培训已经成为各商家看好的利润点。

传统的行业培训,是在一次性的教育理念支配下展开。机构人员和一线操作员工是教育培训的重要对象,出于短期目标需要,往往进行应急的一次性教育。如,职前教育培训、迎新教育培训、技术操作培训。“有时候一连参加几个小时培训,感觉讲的东西很多,也很有用,但又什么都学不到。”一位江西投注站站主曾这样告诉记者。

传统的思想认为,培训就是老师在上面讲,学员在下面听的传统的“填鸭式”教学活动,单位时间内的信息容量大,这样培训既节约成本,又节约时间。但用这种方式培训时间久了,销售员就失去了学习的兴趣,感到厌倦,甚至产生抵触情绪。

目前此种培训情况已有所改善,培训组织单位会根据培训者年龄、受教育背景、个人技能素质、销售员业绩等因素,结合参与培训人员的特点、能力标准,将培训对象细分,有针对性地制定切实可行的培训项目方案及课程。而培训单位的细分培训是根据采用问卷调查法、访谈法、档案资料法等模式在福彩系统进行销售员培训需求分析而来。“要根据市场的真实情况,切实制定可行的培训计划,解决福彩发展中遇到的销售员技能素质问题。”王飞龙表示,“要结合成年人的学习特点,丰富培训形式和培训方法,才能取得良好的培训效果。”

福彩销售员都属于成年人,培训具有一定的针对性和目的性,突出“现学现用”。因此,在培训课程中要明确培训目标,运用“讲授法”、“演示法”、“案例分析法”、“视听技术法”、“角色扮演法”等培训方法,使学员“所见即所学,所学即所用”,将课堂学到的知识技能迅速应用到实际工作中,解决现实问题。

开拓新的培训渠道,也是培训理念的创新。2011年,黑龙江省福利彩票发行中心举行“网络培训和实践育人优势并举”万人远程培训2011年首期培训启动仪式,这标志着全国首创的福彩远程培训正式拉开帷幕。黑龙江福彩中心副主任王建伟在启动仪式上表示,万人远程培训平台自开通以来,不仅开创了我国福彩系统远程培训之先河,也为我国福彩系统培训工作的创新发展作出了积极探索,具有里程碑式的意义。

建立并完善培训认证、评估体系

王飞龙在接受采访中说:“彩票培训要推行科学的、系统的培训,要推行彩票培训师认证制度,彩票培训要向科学化、精细化、通俗化、实用化发展,要变大水漫灌式的培训方式为精细化的‘滴灌’培训方式。”

“彩票培训主体就是通过对培训的需求管理、规划管理、组织管理、培训实施,最终实现培训目标的过程”,一位行业培训机构的负责人这样表示。同时,将彩票培训纳入国家职业考核,是科学的和合理的。我国的彩票培训是以技能传递为主,时间则侧重在上岗前进行。

一位业内人士这样透露,培训的效果,靠什么去衡量,这是彩票培训未来发展需要解决的一个问题。

记者调查发现,目前一些地方彩票发行机构,都已开始将培训绩效落实到实际中。

广东福彩中心的培训已经按照《广东省福利彩票投注站上岗资格考核培训材料》内容,全省统一试题库。结合广州市实际,分别从彩票基础知识、公益、投注机操作和投注机注意事项及日常维护、投注站的服务与营销管理等几个方面对福利彩票投注站销售员进行培训和考核,销售员完成培训后统一参加考试,试题分彩票知识考试和投注机操作考试两部分。

据了解,培训结束后进行统一的考核,考试合格者由广东省福彩中心颁发统一的上岗资格证。广东福彩的相关人员形容此举是“全面而系统地开展投注站销售员上岗资格证考核培训工作,将有助于提高广州市投注站销售人员的知识层次,进而提高福彩销售员的服务意识和销售水平,更加规范彩市的良好秩序,树立福利彩票良好形象。”

然而,目前彩票培训后很少进行评估,或者评估中所应用的方法非常单一的现象还是比较普遍。例如,绝大多数评估仅仅是以笔试的形式进行,对培训项目中所授予的知识和技能进行考核,并没有深入到受训者的工作行为及态度的改变、能力的提高、工作绩效的改善和为福彩带来的效益等层次上来,即评估工作只停留在初级层次,不够全面。

【编辑:李野】

 

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