付出有回报服务赢发展

时间:2009-12-03 11:17来源:未知作者:文/刘丹

2003年,我开始从事福利彩票销售工作。如今,我的投注站从一个无名小站发展成为通辽市科尔沁区有一定知名度的彩票销售大厅,并且连续两年被评为福彩优秀投注站。这对我来说是一种极大的鼓舞。在这里,我同大家一起分享一下5年来的工作体会,谈不上是销售经验,算是心得吧。 形象建设 首先我注重的是“站点形象建设”。

面对市场众多的投注站,彩民的选择性较大。其实彩民选择投注站的理由无非就是地理位置方便、环境舒适、服务到位,具备了这三点就基本上留住了初次上门的彩民。为了办好我的投注站,我曾经去过北京、沈阳、扬州、秦皇岛等好多地方去参观学习。我记得在扬州有个彩票大卖场,给我留下了深刻的印象。它的门面非常开阔,很有气派,让路过的彩民就会产生一种想进去的冲动。站内精心设置了贵宾区、彩民研究区、投注区、培训区、还有中奖榜,擂台赛等,各种彩票资料应有尽有,彩民可以免费上网,并提供饮用水等便民服务。我想,有了这样的环境,走进去的新、老彩民都不会流失。 我拥有两台福彩投注机,真是非常难得,有了这两个“宝贝”,一定要最大化发挥它的效力,充分体现它的价值。不能盲目的找个地方就急着营业,于是我在选址上下了一番功夫。投注站所处位置应该交通便利,环境优雅。因此我选择了科区房产局路北一个80平米的营业房。参照自己所考察有特色的投注站,精心布置后于2007年8月份正式开张营业了。其实,彩站无论大小,你只要想彩民之所想急彩民之所急,就不愁留不住彩民。但是,门牌一定要醒目,店内一定干净整洁,布局合理,方便彩民。 优质服务 环境好了,服务还得到位。同质化的产品,要在竞争中取得优势,服务是决定胜败的最重要的因素之一。经营的彩票品种一模一样的情况下,要扩大自身站点的销量,防止自己站点彩民的流失,必须要做好服务。

做好服务的诀窍是:贴心,细致,技能。讲服务首先就得讲彩票销售人员,必须提高销售人员的专业素质。销售员应该是端庄大方,给人一种亲和感,积极主动,善于交流,语言表达清楚,沟通能力强,学习接受能力快,具有一定的可塑性。销售员不是个简单的打票员,她相当于负责整个站点全面经营的经理。当她给彩民讲解彩票的时候,她就是个彩票培训师,当她为彩民办理代购业务的时候,她就是一个彩票经纪人,在她所有的工作时间内,销售员都应该是一个优秀的宣传员和服务员。培养一个合格的销售员不容易,我们尽量不要让好的销售员流失。一位好的销售员流失了,导致的结果是业主需要花长时间、大力气、高成本再去培养一个新的销售员,再说,经常更换销售员,就会导致站点不能很好地建立与彩民之间的长久关系,会极大地影响站点销量和彩民对站点的信任度。 销售员流失的原因主要有几条:一是对待遇不满意;二是对工作环境不满意;三是对业主和同事不满意。要想有效地避免销售员流失,首先要处理好双方之间的利益关系。我给我的销售员设定一个有激励性质的待遇,并且把工资和激励方式写到合同里。如果销量达到,业主就要信守承诺,尤其是销量较高,销售员报酬很好时,更应该给予鼓励,提高员工的工作积极性。另外,业主要重视与销售员的日常沟通,平时多关心,给销售员足够的尊重和理解,创造一个宽松和谐的工作环境和氛围。有钱赚,又开心,销售员就会踏踏实实地为投注站服务。 投注站优质服务是要考虑如何为彩民做好各项工作,为彩民排忧解难,为彩民出谋划策,尽可能满足不同层次彩民的各种需求,使彩民将站点当作自己的家。 很多人认为“天时地利”是销售彩票的决定因素。的确,“天时地利”在投注站经营当中非常重要,但是我认为“人和”才是站点销售制胜的法宝。留住彩民要体现在服务上,服务质量的高低是彩民决定选择在哪家买彩票、买多少的重要因素之一。彩票行业的优质服务要使彩民感到方便、可靠、及时、周到,这就需要销售员做到六点:“精通”彩票;“眼神”专注;“倾听”彩民说的话;“微笑”对待每位彩民;“赞美”彩民的爱心和运气;“真诚”待人。真诚服务并不难,持之以衡是关键。 诚信经营 销售福利彩票是一种特殊的市场行为,不能单纯的把它看成是一种挣钱的途径,诚实守信是投注站生存的灵魂。

记得有一次,一位彩民看了一眼墙上的开奖号码,很不高兴地把彩票一撕,转身就走。我把彩票捡起来,用手工兑奖将号码输入电脑,结果发现中了200元的“双色球”四等奖,我急忙追了出去叫住这位彩民,讲明情况。虽然奖金不多,但足以验证投注站的诚信,后来这位彩民成了我这里的铁杆彩民。还有一次,一位彩民在买彩票时,不小心把包丢在站里,里面装有很多证件,手机及2000多元现金。我们发现后保管好等待彩民来认领。类似平时电话委托购买彩票,把中奖彩票还给彩民的事情更是很多,几十万元的大奖,几十块钱、几块钱的小奖,都碰到过。通过这些事,增加了彩民对我站的信任,他们逢人就宣传“这个投注站诚实守信”,为我的投注站带来了不少新彩民。 认真做事只能把事情做对,用心做事才能把事情做好。这是我这几天的工作心得,也是一直坚持的工作原则。

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