淄博站长用心服务聚人气促销量

时间:2015-03-02 14:10来源:中彩网作者:fanye

淄博市彩友们都熟知这样一位站长,她豁达开朗、热爱公益事业,自2000年5月如愿领到37032029号投注站的“经营资格证书”后,一干就是15年,不仅站点销量节节攀升,而且多次被省、市福彩中心评为优秀投注站。

她就是孙燕,从事福彩工作15年间,凭借着优质的服务态度、舒适的购彩环境、诚信的做人原则,让自家站点从名不见经传一跃成为业内屈指可数。到底是什么原因让站点进步如此之快?她在经营过程中又有哪些与众不同的销售秘籍呢?孙燕的回答是:“胸怀‘四心’,力行‘四勤’,恪守‘诚信’,处处用心服务让彩友满意,才能为站点聚来高人气,赢得好销量。”

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(孙燕(右)每打一注彩票都会为彩友送上中奖祝福)

胸怀“四心” 真情实感暖人心

福利彩票是扶危济困的公益事业,更是服务于彩友的服务行业。孙燕说,想要卖好彩票,首先就得胸怀“四心”,即爱心、耐心、细心和用心,为彩友服好务,才能拉近彼此之间的关系,为站点发展打下基础。

所谓爱心,那就是爱岗敬业的责任心。孙燕自加入福彩行业那一刻起,15年如一日,坚持把经营福彩投注站作为一项事业,对福彩的发展前景更是充满信心。与此同时,对待每一位进站的彩友像家人一样微笑面对,说话语气更是真诚实在,给彩友一种踏实可靠的感觉。

工作要有耐心,对待彩友朋友更要有耐心。孙燕每一天都耐心的对待每一位彩友,做到“来有笑声,走有送声”。特别是对于进站的新彩友,更要有耐心,耐心的给他们讲解各种玩法介绍。另外,只要彩友进入投注站,她从不会因为彩友投注额的多少对彩友区别对待,买与不买一个样,买多买少一个样,耐心的对待每一位彩友。

人常道,细节决定成败。孙燕觉得,只有细心才能发现细节,做到事无巨细,站点才能得到更好的发展。在站点的布置上,孙燕注重每一个细节,例如:干净整洁的室内环境,及时公布开奖信息,奖池,促销活动信息,为站点准备的辅助设施等等。除此之外,在日常工作中,她还细心观察彩友,通过观察彩友的言谈举止,揣摩彩友心思,了解彩友的心态,针对不同的彩友采取不同的销售策略。把握彩友的购彩额度,最大限度的帮助彩友规避风险。

而用心,则是一切站在彩友的角度去思考问题。为了给彩友提供一个健康清新的购彩环境。建站之初,孙燕就努力打造一家“无烟站点”,当走进站点的“烟民”在她晓知以理动之以情的劝说下逐渐转为“彩友”时,不仅站点环境清新了更为站点聚来了更多人气。站内购彩所需物品,一次性纸杯,茶叶,雨伞,打气筒等小物品也是一应俱全,方便彩友。

力行“四勤” 服务工作做到位

好好为彩友服务,只胸怀“四心”还不够,更要力行“四勤”,即嘴勤、手勤、腿勤和脑勤,这样才能把服务工作做到位,才能真正留住彩友的心。

嘴勤,就是多与彩友说话并且有问必答。很多站点卖彩票时,见了彩友爱答不理,甚至不问不说话。但在孙燕站上,不管彩友啥时见她都是一幅笑盈盈的模样,一句“大哥您来了,快请坐!”、“大姐您慢走,小心台阶!”、“小伙子,祝您中大奖!”这些看似简单平常的话语,听到彩友耳里,犹如春风扑面般温暖,自然也愿意到她的站上多坐坐。

手勤,就是多学多练,有过硬的业务素质,不出现打错号的情况,经常、随手打扫彩站的内外卫生,保持购彩环境整洁干净。孙燕每天开门之前要做三件事:擦拭机器、整理设施、打扫卫生。孙燕说:“别觉得这些事情说起来微不足道,但对于营造良好环境、树立福彩形象来说却是至关重要的。”手勤还表现在力所能及地为彩友做些事情、提供方便上。站内悬挂的走势图,哪里不规范,只要彩友提出来,孙燕就会虚心聆听,然后尽力作出调整,加以规范。为了区分走势图上的号码,方便彩友查看,她还在书写走势图时,使用不同颜色画笔填写。另外,站上常年备有茶叶和热水,冬天升火炉,夏天开风扇,一年四季为过路的上班族抄写中奖号码。除此之外,还开展了义务为彩友寄放物品服务。尽管分文不取,但也万无一失。

腿勤,就是多跑腿、多走动。有时彩友想喝水,但因看号脱不开身,孙燕就主动走上前帮彩友倒茶、蓄水。对于部分电话购票的老客户,只要时间允许,尽量做到送票上门。过年过节时,她主动到一些铁杆彩友家里坐坐,啦啦家常,说说彩票,无形中增近了相互了解、相互信任。

脑勤,就是常动脑筋,多想办法,主动为彩友着想,把一些该做的事情想细、想好。例如,每逢推出新玩法、制定新章程后,她自己先学习好、理解透、记牢了。这样,不仅可以随时随地向彩友们做宣传,还能够问不倒、难不住。

恪守“诚信” 打动彩友赢信任

诚信是彩票从业人员的基本职业道德。15年来,孙燕在站点经营过程中,一直恪守诚信准则,拾金不昧,帮助彩友兑奖,树立站点诚信品牌,因此,许多彩友都愿意到她的站上打票。

孙燕开通了电话投注业务,她手中经常握有彩友中奖的彩票,但每当这时,她总是第一时间通知彩友中奖喜讯,祝贺彩友。对于站上误弃或丢弃的中奖彩票,只要被她发现,定会立即归还彩友,绝不占为己有。此外,平时遇到彩友丢失在彩站的钱包、财物或贵重物品,她也会帮助彩友细心保管,分毫不错的归还。

与此同时,孙燕还与站上的大户彩友建立起“诚信档案”,主要针对不能经常到站上购彩的人群,“一位彩友一个笔记本,这个笔记本就是一个记帐薄,详细记录了彩友每次购买彩票的收支情况,而留存资金和赢利资金都存放在笔记本专属的信封内,按周或月的方式,与彩友进行一次汇报或结算。”与此同时,她还通过手机短信的方式第一时间为彩友发送中奖信息,这样一来,既防止了弃奖的发生,又进一步拉近了与彩友间的距离。

正因为孙燕站长一直胸怀“四心”,力行“四勤”,恪守“诚信”,处处用心让彩友满意,久而久之,站点名气越来越大,慕名而来的彩友也越来越多,这销量居高不下自然也是情理之中的。

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