黑龙江省福利彩票发行中心 “四零”服务承诺创建标准

时间:2017-11-03 09:18来源:黑龙江福彩中心作者:于新霞

一、公共服务类:

1.礼貌对待大奖得主。在接待20万以上兑奖得主领奖时,工作人员要持证上岗,耐心细致介绍兑奖流程。办理兑奖手续要严谨、细致、及时。严格执行兑奖制度,在规定时间内及时办理好兑奖业务。

2.建立监督反馈渠道。在中心办公楼大厅显著位置设意见箱,由专人负责搜集意见并做相应处理。利用福彩官方网站、官方微信等形式向社会公布省福彩中心“四零”服务承诺监督举报电话,接受社会监督。

二、基层服务类:

1.热情服务基层。在接受基层福彩机构、投注站业主和彩民电话咨询时,做到耐心细致、说话得体、意思明确。根据职责业务不同,非本部门业务解答的对象,要明确告知其负责部门,禁以简单粗暴的方式一拒了之。

2.做好信息发布。利用各类宣传渠道,及时发布福彩各项消息和信息,及时宣传国家有关福利彩票的政策法规等。

3.强化流程再造。不断梳理和完善市场、宣传、培训、技术、财务等各类制度流程,简化办事程序,提高办事效率。

4.杜绝慵懒散拖现象。坚决杜绝"门难进、脸难看、事难办"现象,坚决禁止“吃、拿、卡、要”行为,做到件件有回音、事事有结果,实现服务结果零投诉。对影响恶劣、性质严重者,按相关规定严肃问责。

三、内部管理类:

1.严肃劳动纪律。严格执行中心人员出勤率、在岗率、专注率的检查,形成自觉遵守劳动纪律和规章制度的氛围,认真履行岗位职责,为基层提供优质、高效、文明的服务。

2.加强学习教育。努力打造学习型组织,要在全中心营造浓厚的学习氛围。要重视理论学习和业务学习,要切实加强干部培训教育工作,建立福彩队伍知识更新和能力培养的机制,培养和提高福彩队伍的创新能力、研究问题和解决问题的能力。

3.深入调查研究。大兴调查研究之风,通过开展“走基层、访站点、看实情、解难题”活动,对全省部分站点进行随机走访,了解真实情况,解决实际困难,收集意见建议,真正“关注站点、服务站点、帮助站点”。
 

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