“我站点即开票库存不足了，能尽量过来配票吗？”
“我站点销售终端机出故障了，能帮忙来看看吗？”
“我还不太会操作销售终端，能再教我一下吗？”
面对福彩销售站点各种日常或突发的需求，忙碌，是每一位福彩站点综合服务管理人员的常态。
作为惠州市44080304号福彩销售站业主和惠阳区福彩A区管理员，严杏嫦已习惯“白加黑”“5+2”的繁忙。从业十余年，她凭借贴心的服务、专业的技能和强烈的责任心成为辖区内福彩销售站正常运转的基石和购彩者们信赖的朋友。
“福彩这份事业，越做越骄傲，越做越有荣誉感。”未来，严杏嫦希望更好地践行福彩“扶老、助残、救孤、济困”的发行宗旨，在公益的道路上越走越远。
“白加黑”贴心服务福彩站点
5月19日，又是忙碌的一天。一大早，严杏嫦照常到她的销售站交代了一番，便拿上一把螺丝刀开着车去巡点了。
那天，她的第一站是十公里外新开设的一家销售站。那个站点福彩销售终端机的扫描机出了故障，严杏嫦在市福彩中心领取到配件后，第一时间上门帮业主更换。
“终端机要定期清理，最好用湿布，不要用酒精。”严杏嫦熟练地拆开终端机，一边更换设备，一边嘱咐新业主做好日常维护。
对福彩管理员而言，这只是日常巡点工作的一小部分。除了机器维修和销售指导，严杏嫦还要为站点配送即开型彩票，并进行常规的疫情防控和消防安全检查等工作。
每一个福彩销售站点的正常运转，都离不开管理员的贴心服务。早上8时出门巡点，晚上9时回家，这是严杏嫦的工作日常。每天晚上回家后，她还要备票、规划巡点路线，这样一天的工作才算告一段落。
目前，惠阳区一共有90多个福彩销售站，有两名综合服务管理员。严杏嫦在2014年竞聘成为管理员，现在负责A区的50个站点。这也意味着她要保持“马不停蹄”的工作节奏和“随时待命”的工作状态。
“我也是一个站点业主，缺票的心情我懂。”严杏嫦说，虽然她会根据站点的销售情况主动分配不同种类的即开票给业主，但难免遇到临时库存不足的情况。遇到这种突发状况，不论刮风下雨，不管白天晚上，她都会想办法配送过去。
如果遇到大派奖活动，为了将促销活动宣传物资配送到位，严杏嫦有时一天内要跑完全部站点。“虽然很累，但很快乐。”她说，如果能帮助业主解决问题，服务好福彩站点，一切就都值得。
“就算停电也会照常营业”
时针拨回到2014年，那一年，严杏嫦成为惠阳区A区的福彩管理员。从她2010年进入福彩行业，到成为区域管理员，只用了短短四年时间，这在福彩圈子里并不多见。
“我想做更多东西，有更多的发展。”回忆起当初竞聘管理员的缘由，严杏嫦说，她希望在经营好自己站点的基础上，为更多销售站服务。
事实上，在严杏嫦从业第2年，她的销售站就获评“全省福利彩票优秀投注站”。这家位于惠阳淡水南湖北路的福彩站，在地理位置上并没有特别的客源优势，年销售额却能达到500多万元。同行看到销售报表后都不禁惊叹：“南湖站怎么这么‘恐怖’？”
面对外界的好奇和求教，严杏嫦倒不觉得自己有值得称道的经验。在她看来，“不管做什么事，全力以赴一定能做好”。
“购彩者来了，一定要能买到彩票。”这是严杏嫦一直坚持的开店理念。“福彩卖的是梦想，是希望”，她不希望购彩者空手而归。即便遇到停电，销售站也会用发电机自行发电，保障终端机正常销售彩票。
在严杏嫦的记忆里，她从业12年，销售站“没有一天主动关门不营业”。除了春节和国庆节终端机停售14天，她的销售站每天都会开门。为了保障营业时间，她从最开始便聘请了专门的销售员轮流看店面。
为了给购彩者玩彩提供方便，严杏嫦的销售站经常会营业到22时以后。只要店里有购彩者，秉持着对购彩者负责的态度，她总会坚持到最后一刻。
“（购彩者）来一次没开门，来两次没开门，还会再来吗？”也正是严杏嫦对营业时间近乎执念的坚持，以及对购彩者的责任心，让福彩44080304号销售站在省、市两级评比中几乎年年摘得优秀先进称号。
获评全市首批爱心福站
“我在人生最困难的时候遇上了福彩。”每每说起与福彩结缘的经历，严杏嫦总是心怀感激，她觉得福彩改变了自己的下半生。
2008年，严杏嫦家庭出现了变故。当时丈夫在村里工作收入微薄，两个小孩才咿呀学语，为了支持丈夫的工作，她同时帮3家酒店做会计。2010年一次偶然的机会，她得知酒店老板有意将福彩店退机，她便接了过来，从此与福彩结缘。
怀抱着这份感恩之心，严杏嫦坚持在日常工作生活中践行福彩“扶老、助残、救孤、济困”的发行宗旨。尤其是成为管理员之后，只要民政部门开展公益活动，她基本都会报名参加，如果没时间，她也会捐款捐物，略尽绵薄之力。
每逢元旦、春节、中秋、国庆等节日，严杏嫦都会跟随志愿组织为特殊群体、困难家庭送去温暖；她还会参加疫情防控核酸检测志愿服务，在现场引导居民有序排队、登记粤康码、核酸码。2015年，她的福彩销售站加入了水滴爱心驿站，为周边环卫工人提供休息的地方。
“去年成为爱心福站是我最大的收获。”严杏嫦介绍，2021年，她的销售站获评惠州市首批爱心福站，编号“福002”。福站会为有需要的人提供应急医疗箱、防疫口罩、手机充电、雨伞、休息座椅、微波炉加热等十余项爱心服务。
“希望我们力所能及的小温暖能给有需要的人带去希望。”未来，严杏嫦打算通过运营好爱心福站，帮助更多的人，更好地传播福彩的公益理念。
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