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彩民投诉处理技巧

时间:2014-02-04 09:56:57来源:黑龙江福彩中心点击:

  A. 保持心态平和,就事论事。保持主动、关心、友善与乐于助人的态度。

  B. 认真听取彩民的投诉,确认事情发生的真正原因。

  C. 站在彩民的立场,设身处地地为彩民着想。

  D. 做细节的记录,感谢彩民所反映的问题。

  E. 掌握问题重心,提出解决方案。

  F. 执行解决方案。

  总结彩民的投诉,总结处理得失。

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