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如何组织好一场高效的企业内训

时间:2014-07-10 11:38:50来源:黑龙江福彩中心点击:

  ·         随着市场经济的发展,培训作为提高竞争门槛的工具,被越来越多的企业重视。尤其是邀请专家到企业里举行的内训,因其针对性强,能解决实际问题,更受到企业的青睐。但在实际中,经常听到的反应是:参加者抱怨培训没用、浪费时间、解决不了实际问题;同时,内训过程中也常出现环节混乱、缺东少西等问题,也让内训组织者伤透了脑筋。那么,内训该如何组织才能取得成功呢?

  根据经验,我们认为,组织好一场成功的内训,必须具备四大要素,即:培训规划、培训准备、现场组织和培训服务。周到的规划和准备是培训获得成功的前提,而现场组织和跟踪服务是培训必不可缺的环节。四者相互配合,组成了一场高效培训的完整流程。许多培训组织者常常忽视其中的某一环节和四者之间的关联关系,导致培训不成功。(注:本文培训主要指内训)

一、 培训设计规划

  做好一场内训,规划必须先行,培训规划主要是确定一场培训的总体框架安排,搭好框架后,其他工作才能在此基础上进行。规划的具体内容包括:培训对象、培训内容、培训讲师、培训方式、信息反馈等诸方面。根据经验,培训规划一般需要在一场培训前23个月左右开始进行。

  培训对象:

  许多企业在培训时,常常有这样一个误区:花钱做培训,人数越多越好,一个人也是听,一百个人也是听。因此常常不分对象,集中所有能集中的人来接受培训。由于人员受众面水平不一,层次各异,导致主讲人没有明确的诉求对象,学员对课程接受的反映也是深浅不一,培训效果自然会大打折扣。

  包治百病的药是不存在,培训也同样如此,不同岗位、不同级别、不同阶段的员工,需求的知识、技能、关注点也不尽相同。因此,企业培训的第一步,要像细分市场一样,细分培训对象,把同一知识、同一水平层面的员工安排在一起培训,这样就可以避免学员接受课程深浅不一的情况,有利于培训现场的充分交流和沟通,提高培训的效率和满意度。

  培训内容:

  培训主要是找出员工水平与组织期望之间的差距,缺什麽,补什麽。而不是照搬流行时髦的课程,没有针对性。同时还要避免原理概念讲的很清楚,但“如何解决问题”没有下文,“讲的都对,但没用”的情况。因此内容设计上,需要通过调研,了解人员工作中的难点和亟需解决的问题,确定培训重点。如营销培训,就包括营销原理、推销技巧、渠道开发、客户维护等内容,就需要了解人员希望讲解的重点是哪部分,是理论传授还是实战演练,希望掌握哪些技能等。

  另外,不要忽视了对原先培训过的课程调研,如原先营销培训:哪些课程/培训方式最受欢迎,哪些类型讲师学员反映较差,作过的游戏/讨论有哪些等。通过调研和交流,可以充分了解学员的培训需求和关注重点,避免培训内容前后撞车。还能调动人员的学习热情,让其带着问题来上课,培训效果也会明显提高。

  培训讲师:

  讲师是培训成功的主要保障,讲师请不好,整个培训就可能砸锅。曾经出现过讲师讲课不到几小时就被赶下台的情况。现在讲师良莠不齐,没有接触就签约将冒很大风险。因此,培训前对讲师的考察至关重要,考察主要包括:讲师的讲课风格、特色是否被学员接受;讲师的讲课技巧、现场控制能力是否娴熟;讲师的阅历、专业知识是否丰富;讲师的人品、工作态度是否值得尊敬等等。考察主要通过听讲师试讲,征询其客户意见,专业媒体报道、朋友推荐等方式。

  现在讲师基本上遵循“优质优价”的市场价值规律,对企业来说,如果既想让培训效果好,成本投入又小,这是很难两全其美的。一些企业常常发生这样的情况:请一个蹩脚的讲师,虽然培训费下来了,但培训效果也随之而降,从投入的时间成本、人工成本、机会成本等总成本考虑,是得不偿失的。

  讲师的挑选是个比较费神的事情,随着培训市场的发展,企业采取与知名顾问公司合作是一个比较好的解决方法:因为顾问公司作为专职机构,它对讲师的筛选和使用比较严格,它能根据企业实际需要选择合适的人选。同时,顾问公司还能站在专业立场,为企业提供配套的服务。当然,对顾问公司的考察也要慎重,要根据其声誉、受训客户、培训历史等进行综合考察。

  培训方法:

  培训过程中,有些讲师虽然内容充实,但是讲课形式呆板、照本宣科、满堂灌,结果讲的学员哈欠连天,效果自然大打折扣。这主要是因为讲师没有掌握成人学习的特点。成人学习有几个特点:一是干而学;二是与原有知识比较学习;三是实用性强。因此培训除原理讲授外,还要结合实际工作特点,多采取调动学员参与热情的培训方式,如案例讨论、情景模拟、角色扮演、小组活动、双向互动等,培训要有很强的操作性,使人员能即学即用,这样的培训才会受欢迎。因此,与讲师沟通培训方法也是培训规划的重要内容。

  信息反馈:

  培训组织者掌握的信息如培训对象、调查内容等,都要及时反馈培训机构或讲师,以便他们进行相应准备。同时,对培训机构或讲师发过来的课程、讲义等,也要认真审核,对其中不清楚、不适合的地方,及时要求对方修改。

  在反馈过程中,了解讲师是否充分准备也非常重要,有些讲师很有名气,感觉课程驾轻就熟,已讲了几百遍,闭着眼睛也能讲,但没有根据企业的情况去准备,讲课效果也可能不佳。因此一定要求讲师针对本企业具体情况进行充分准备。

  同时,时间安排也同样重要,尤其要避免培训快开始了,才匆匆忙忙找讲师,准备资料,结果搞的非常被动,效果自然也好不了。由于优秀讲师的时间都很紧张,为保证培训效果,这方面工作要提前进行。根据经验,企业提前两—三个月安排课程,基本上可确保培训顺利实施。培训规划是一个比较费时费力的工作,但磨刀不误砍柴工,培训准备越充分,培训成功的概率就越高。

二、 培训组织准备:

  培训课程规划被上级通过后,培训就进入了倒计时的准备阶段,通常此阶段是在培训开始前一周至十天左右,此时事情繁杂琐碎,面面俱到,也非常容易出错,一时疏忽,都有可能导致培训达不到应有的效果,因此要格外谨慎。

  组建培训项目小组

  在准备阶段成立项目小组,主要是协调培训中的各项工作安排,确保培训如期、圆满的进行。项目小组人员组成一般为:人力资源部主管、培训专员、培训讲师、支持部门、相关部门主管、受训人员代表。如果公司请外部咨询公司培训,小组人员还包括咨询公司代表。

 

 

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