网络故障的处理方法

　　1. VPDN线路故障

　　处理方法：首先对拨号圣杯进行检查，看外线灯和电源灯是否正常，看外线是否在调制解调器（以下简称“猫”）的LINE口处，开机后是否有拨号音。如果拨号时有语音提示“欠费停机”则需要到网通公司缴纳上网费。如果没有拨号音，则需要进行线路检查，把外线接到电话机上，拿起听筒，是否有蜂音，如果没有蜂音可以直接与中国网通联系，对线路进行维护。如果线路正常则需要与市中心联系维修

　　2. 连接后提示“连接数据库错误”或“取应用服务器错误”

　　处理方法：多数情况是与网络故障有关，可以检查网络是否正常。如果屏幕出现“用户名及口令”窗口则证明网络已经连通，如果输入用户名及口令仍无法进入销售洁面，可以重新开机，反复几次仍无效果，可与市中心联系。

　　二、投注机故障及常见问题处理方法

　　1.销售时提示无销售特权

　　可能存在两种情况造成“无销售特权”

　　● 因为拖欠应缴纳的彩票销售款，总额超过地市中心的最大额度，造成了机器自动封机。

　　处理方法：立即去银行（建设或邮储）足额缴纳所拖欠的彩票销售款。并与市中心财务部联系，申请开机。（开机过程需要通过市中心、省中心的多个部门协调配合，所以不可能在站点交款后马上开机，请耐心等待）

　　● 因为其他原因造成手动封机，如果查明并不拖欠彩票销售款，则站点应及时与市中心联系，并查明封机原因（例如：非法迁移站点地址；不服从中心管理；擅自转让出售投注机等等）

　　2. 销售中屏幕出现闪烁、白屏或花屏等现象。

　　处理方法：检查显示器下方的明暗度、对比度能否调节。调节后仍无效果的则检查显示器插在主板的数据线插头内的针是否有弯曲、折断现象，以上方法仍然无效可与市中心联系维修或更换（显示器用户不可私自拆卸）

　　3. 开机后或在销售中按键没有反应

　　处理方法：检查键盘是否锁定，新型的投注机带有键盘锁，可用钥匙打开键盘锁定。如果键盘没有被锁定则按NUMLOCK键进行数字键盘解锁，仍无效果，则打开后盖重新连接键盘（必须关闭电源），再无效果，则与市中心联系更换。

　　4. 销售中或开机后机器内声音异常

　　处理方法：打开机箱盖查看机器内部有无废弃物或灰尘过多，及时做除尘处理并检查风扇（共3个风扇，分别是：主机电源风扇、主板风扇、机箱风扇）发现风扇损坏向市中心联系及时更换

　　5. 打印机故障

　　⑴打印机打字不清晰

　　处理方法：清洁打印头后，如还不清晰与市中心联系更换

　　⑵打印机卷纸

　　处理方法：仔细清洁打印机胶轮。

　　⑶打印机开机或销售时错误灯闪烁。

　　故障1：开机后打出一张纸后，错误等闪烁。

　　处理方法：切刀坏或主板坏，与市中心联系维修。

　　故障2：开机后打出一长串纸，然后灯闪烁，没有进入销售画面。

　　处理方法：关闭电源，清洁打印机内部，仍无效果的，与市中心联系维修。

　　⑷打开后提示“打印机错”

　　处理方法：检查打印机状态，“缺纸”灯常亮时则代表纸仓可能无纸，换纸后重新开机即可，“错误”灯闪烁时，代表打印机有硬件故障，检修打印机后重新开机，如果仍有错误的，与市中心联系

　　注意：如果出现打印字迹不清，字迹重叠或票面不完整等现象，应立即停止销售尽快与市中心联系维修，每次换纸后，必须做走纸测试，防止打出不完整彩票。严谨对彩民销售部完整彩票。

　　6. 兑奖常见问题：

　　⑴兑奖用扫描枪扫描后，显示“已兑过奖”。

　　处理方法：是销售员兑奖后，忘记收回彩票。这样彩民可能会把已兑过奖的彩票拿到别的投注站二次兑奖。站点不能再次支付中将将近，应与彩民说明原因，如果站点无法协调彩民的话，请与市中心联系查明情况，所产生的一切法律后果流失兑奖票的站点承担。

　　⑵兑奖用扫描枪扫描后，显示“已在本站兑过奖”。

　　处理方法：可能由于连续快速扫描两次彩票造成的，站点应查询日结情况，如果确实在日结单中有体现则，支付彩民中奖票款，如果日结单中没有体现，则可能该彩票在该站点已经兑过奖，站点不甚将兑过奖的彩票流失出去，后果由流失兑奖票站点负责。

　　注意：站点兑奖后的中奖票应立即收回，并在中奖票的明显部位写明“已兑奖”

　　⑶扫描枪灯正常亮但扫描无反应或扫描枪灯根本不亮。

　　处理方法：检查扫描枪是否连接正确，如果仍无效果则与市中心联系。

　　⑷键盘与扫描枪无法同时使用。

　　处理方法：与中心联系维修

　　注意：在条码枪没有故障时无法对某个彩票进行兑奖，原因可能是彩票条码不完整导致，首先销售员应目测彩票是否中奖，并与市中心联系，确认该彩票确实是未兑奖的中奖票后，按中奖奖等提前支付中奖金额，然后销售员在该玩法的兑奖期内到市中心兑奖，兑奖手续费会计入该站点。

　　7. 经常死机，掉线。

　　处理方法：可能由于外线、猫或机箱内部散热不好而导致，可以查看外线和猫的状态，查看机器内部是否灰尘过多检查主板风扇是否损坏。

　　8. 日结对数时提示“提交失败已掉线”

　　处理方法：查看是否已过封机时间。如果无法再次打印则可于次日拨打95533建行服务热线进行查询。

　　注意：打印日结时，必须按F9与中心日结对数，然后打印。否则可能出现日结与实际销售额不符等情况。

　　9. 作废票注意事项

　　声明：机器发生故障时可申请作废，人为误操作不予处理

　　在销售彩票时出现死机或掉线的情况时，需要在关机前记下该彩票的该彩票的玩法、销售期号、流水号、金额、号码等，并在开机后查询该玩法的日结，按F9键核对，流水号没有上账说明没有数据提交，购买不成功，不用申请作废。如果重启后，屏幕提示自动作废（自动作废仅限于半小时内，超过该时间则能自动作废）。在重启后如无题诗自动作废可与中心联系作废，用户要将站号，玩法，期号灯票面信息向市中心提供，并说明情况，然后经市中心审核后报省中心作废。

　　注意：作废票只能作废当日所销售的彩票。市中心申报时间17:00之前，请用户及时申报。