1.  电话铃响，应尽快接听，铃声不能超过三次。迟接电话要表示歉意。

2. 接电话时注意语言规范，礼貌。在接听电话时须先讲“您好，省福彩中心。”

3. 重要来电应作好记录，及时向有关领导汇报。

4. 若对方要找的同事不在，应作好记录，及时向同事转达；在接听电话时，如有人走近，应点头示意。

5. 只要是本部门的事，任何员工在接到询问时，都应承接下来，热情、认真地负责解答或指导彩民，尽最大努力使彩民满意；若涉及其它业务部门，要主动与涉及业务部门沟通，协助办理。坚决杜绝诸如“我不知道”、“不是我们部门的事”等粗暴无礼的言行。

6. 工作时间如有私人电话打进，应尽量简洁应答，减少通话时间。

7. 拨打公务电话接通后，应主动问候，报明自己的身份、姓名，随即转入正题。

8. 通话结束前要礼貌道别，接电话一方要待对方挂上话机后再放下话筒。

9. 误拨号码时应主动致歉，请求谅解。若接到错打电话则就以礼相待，向对方说明后轻放话筒。

10. 电话铃声不宜设置过于大声，并注意控制谈话音量，不应影响其他人工作。