彩友投诉，也可以称为“彩友抱怨”，是彩友对自己的期望没有得到和满足的一种表述或者宣泄。在市场竞争中几乎所有的一切——品种、质量、价格、服务等，越来越趋于同质化的今天，顾客投诉其实是又一块重要的竞争领域，是品牌经营、市场营销的重要工具，谁现行一步，谁就可以抢先品尝到与众不同的“幸福”滋味。
     
    其实，彩友投诉对我们彩票管理机构极具重要性：首先，彩友投诉往往蕴藏着有价值的信息，是沟通彩票管理员与彩友之间的桥梁，彩友正是对福利彩票有一定的期望才会提出投诉和抱怨，彩友的投诉不但不会影响到福利彩票的声誉，还会对福利彩票的品牌和服务的提升有着非常大的作用。其次，彩票管理员可以从彩友投诉中轻松而及时地得到市场前沿的信息，发现新的市场机会，反馈上级发行管理机构，也使彩票管理员明白彩友的需求，从而发现问题，对症下药，解决问题，避免“亡羊补牢”。再次，彩票管理员处理好彩友投诉可以提高市场的“彩友占有率”，化解部分彩友的怨言和忧虑，召回一些一言不发就放弃投诉的彩友，“影响一大片”，更多地培养忠实的彩友，扩大彩友队伍。
 
    如何处理好彩友投诉呢？首先，要打造“欢迎投诉”的文化氛围。其次，要获取更多彩友的参与，主动出击，要求彩友投诉，不怕抱怨，学会“倾听”，理解彩友的“心思”，以便能同彩友推心置腹地交流，获取更多地意见和建议，并对彩友的投诉进行分析归类，提出整改措施，落实到行动，就能不断推动福彩事业的健康发展。

    规范购彩行为 避免发生纠纷

    买彩票中奖，本是人生“喜剧”，但一些不规范的购彩行为，常常会把这出“喜剧”引向纠纷，甚至以“悲剧”收场。这些不规范的购彩行为，有不经意间为之，有长久以来的习惯，也有无奈之下的选择。不规范购彩给购买者埋下了一个隐患，一旦中奖就会爆发。
　　
    代买  委托他人购彩是普遍存在的一种现象，被委托人往往是亲友或熟悉的彩站站主。委托代买可能产生多种纠纷，如委托人拖欠购彩费用；被委托人没出票；被委托人将彩票据为己有等。
　　
    法规：由于委托方式通常是口头告知，而只有彩票的持有方才是惟一的相关责任人，所以上述纠纷中受损失的一方均不能通过法律途径获得补偿，所以一旦出现问题，只会徒增委托双方的烦恼。
　　
    提示：虽然当今的商务往来奉行着各种已经成熟的交易方式，但对于彩票交易来说，“一手交钱，一手交货”仍旧是稳妥且惟一被法律承认的方式。
　　
    合买  合买彩票在彩民中十分常见，它的确存在着单独购买不可比拟的优越性：通过聚集个人的少量资金形成团体的大量资金后购彩，能够大大增加个人的中奖机率。
　　
    目前的合买一般分为两种形式：一种是亲戚朋友或同事之间自发的合买联盟；另一种则是不认识的人通过网络或公司加盟的形式进行合买，规模从最少的两人到几千人不等。然而，人数越多，存在的不稳定因素也越多，所以合买一旦中奖，往往会引起更复杂的纠纷。小则利益分配不均，大则组织者携款潜逃。
　　
    法规：由于目前国家尚未有成型法规对合买行为进行监管，出现问题后当事人的损失通常难以弥补。合买形式在当前的环境中，好像一个“美丽的神话”，通常在理想与现实交汇的瞬间，化为泡影。
　　
    提示：合买前，参与成员最好能立下书面协议，注明奖金分配原则。
　　
    抵债  曾有新闻报道，某人用尚未开奖的彩票抵偿等值欠款，结果彩票中了大奖，他便要求共享奖金，遭拒后诉诸法律。
　　
    法规：用彩票抵债，一般只有小额欠款的情况才可能衍生，一旦将彩票抵债，那么奖金自然就应属于欠债人。
　　
    提示：交情虽好，但“亲兄弟明算账”，别拿彩票当钱还。
　　
    代领  高额奖金需要提供身份证明，而中奖人的身份证明可能正巧因为丢失而无法提供，托付自己信任的人代领奖金便在这样无奈的情形下发生。继而发生的，很可能就是更加无奈的纠纷。
　　
    法规：彩票不记名不挂失，奖金只派发给持票人。如果不能证明彩票属于自己，奖金也无法追回。
　　
    提示：中奖期间，如若身份证明遗失，最好的办法就是尽快补办，亲自兑奖。虽然能够托付代领巨奖的人无疑是最为信任的，但面对巨额金钱的诱惑，最可靠的关系也难免瓦解。
　　
    赠送  送彩票当礼物，似乎有不同寻常的价值和意义。但如果彩票中了奖，尤其是中了大奖时，赠送人可能心理上会有些许变化。虽然起初的想法也许会很超脱，但当真看着这张从自己手里送出的彩票变成了巨额奖金，能超脱的人就寥寥无几了，赠送人可能会要求受赠人“还钱”或分钱。
　　
    法规：作为礼物送出的彩票为接收人所有，赠送人无权要求对方返还或共享奖金，受赠方如能同意商谈，那是难能可贵的；断然拒绝，也是理所应当。
　　
    提示：媒体报道中，很多亲朋好友为此反目成仇，对薄公堂。所以，在您以彩票作为礼物赠送他人时，一定要做好心理准备，送出去的礼物就当泼出去的水了。