为什么要重视形象建设

     投注站吆喝叫卖方式早已不适用今天的社会，如今昔对比的经营模式要规范管理，树立企业形象。
　　
    站点形象是站点文化的可视性象征，也是站点文化的重要载体。树立良好的整体形象是为站点的目标——提高彩票销量服务。
　　
    通常，人们的购买行为并不是突然产生的，根据西方的学说，人们的购买行为经过以下几个阶段产生：注意——兴趣——愿望——记忆——行为。可以看出，在人们产生购买行为的几个阶段都与企业形象有关，如注意、兴趣、愿望，良好的形象有利于赢得人们的信任。而美国一位管理专家的名言就是：“企业成功的要决——赢得信任。”
　　
    站点形象是无声的语言，它是会“说话”的。良好的人际关系、和谐的买彩氛围、赢得人们的了解、信任、好感和引起人们的购买欲望，都要以站点在社会公众中树立良好的形象为基础的 。
　　
    在市场经济高度发达的今天，消费者对商品和服务的选择范围日渐扩大，对于彩民来说，他可以选择在这家站点买，也可以选择在那家站点买，可以选择买彩票，他也可以选择不买彩票，比如他可以选择进行其他的娱乐，看大片、唱卡拉OK、买书、旅游等。彩票站点除了在同行之间存在竞争外，在它和其他行业之间也存在着竞争。谁能争夺到客户，就看谁的企业形象优秀、产品名声好、服务认真负责。 因此，人们愿意不愿意买彩票，愿不愿意到你家的站点来，就看站长花多少心思了。站长应在投注站硬件方面做足文章，尽可能营造出良好的购彩氛围，为彩民提供温馨与舒适的选号购票环境。 设想一下，如果站点宽敞、布置优雅，它给人的感觉将是这是一个舒适的休闲场所。干净的桌椅和免费提供的茶水，可以留住了更多老彩民，可以让他们愿意经常聚在彩吧里，一起研究奖号，喝茶聊天，心情舒畅，把买彩当作一种娱乐休闲活动。站点注重环境建设，也更容易吸引白领彩民，从而使一些认为投注站狭窄拥挤的状况不符合自己身份的白领成为福利彩票的一份子。门面就是一个企业的脸面，一个投注站没有良好的购彩环境，投注者只会望而却步。

    投注站的营销工作应该坚持以诚信为本

    诚招天下客，誉从信中来”，诚信就是财富，是最大的财富。在我国古代的十六两秤杆上刻有三颗星，分别叫做福、禄、寿。缺人一两谓缺福；短人二两谓短禄；宰人三两则要折寿。几句简单的话化警示，可以说是古人对诚信为本理念的最质朴的诠释。彩友是福彩赖以生存的基础，福彩投注站更应该坚持以诚信为本,实现以彩友为导向，真情为彩友服务，让彩友满意。
  
    “公平、公正、公开、公信”为发行原则的诚信理念不仅指导着福利彩票事业从小到大、由弱到强的发展，而且把福彩打造成一种充满生机和活力的新型、健康的娱乐方式，为在新时期、新形势下取得新进步、新发展奠定了基础，直至发展到如今如此的辉煌。

    新的一年开始了，基层福彩投注站更应该遵循诚信的信条，健康、稳妥地开展福彩销售工作，从点滴小事做起，对彩友以诚相待，和彩友真诚交朋友，做彩友的贴心人，为彩友服好务，诚实守信，不欺不诈，不营私舞弊，不弄虚作假，不推委扯皮，不敷衍塞责。日常销售工作中要恪守各项规章制度，养成良好的职业道德，投入百分之百的精力，保持高昂的精神风貌和工作激情真情为彩友服务，为福彩事业的健康发展贡献一份力量。

    彩站经营有特色　“六招”红火品牌站

    随着彩市的不断火爆，彩票投注站越来越多，竞争也越来越激烈，要把自己的投注站打造成彩友喜爱的品牌站，需要下一番真工夫，以下介绍“六招”经营方略，助你彩站红火兴旺。
  
     一、环境舒适。室外门头牌醒目，室内卫生整洁，宽敞明亮，配备空调、沙发、茶几，给彩友创造舒适幽雅的购彩环境，适合彩友买彩票时既讲究便利、气氛，亦讲究心情、安全的需求。

    二、笑脸相迎。售彩热情，祝福送人，广交彩友。对每一位彩友笑脸相迎、笑脸相送，随时送一句“祝你中奖”的话，让人有沐浴春风之感。
   
    三、特色宣传。站点宣传勤动心思，对于新彩友以“奉献爱心、重在参与”宣传为主，对老彩友传授投注技巧、购彩经验。设立中奖光荣榜，将本站中奖情况张榜公布，既对中奖彩友给予表彰和鼓励，又起到宣传引导作用。

    四、周到服务。投注站安装微机和宽带，方便彩友上网查阅彩票信息，制作大型走势图，备齐彩票书籍、博彩报刊等，提供专家荐号，为彩友研究、选号提供相关资料。
   
    五、联谊活动。积极组织站里的老彩友参加市中心的有关活动，与当地及外地彩友面对面交流，开阔眼界，学习经验。主动邀请彩票专家到投注站为彩友授课，讲解彩票相关知识，座谈彩市热点，提高彩友素质，培养技术型彩友，提升站点知名度。

    六、建彩友档案。为更好地了解彩友、服务于彩友，站点设立技术型、休闲型等不同类型彩友档案，电话联系薄和彩友帐目薄，为电话购彩、送票上门、购彩资金结算提供方便，密切了与彩友之间的联系，得到彩友的信任。

    “五字方略”　彰显福彩品牌站点形象

    德州十三局投注站面积只有20多平方米，但建站8年来，销量一直在全市名列前茅，销售员夏云霞靠诚、爱、全、细、快五字服务方针，营造福彩品牌站点形象，赢得彩友一致信任和赞誉。

    “诚”——以诚相待，与彩友交朋友。彩友是可爱可敬的，没有了彩友也就没有投注站，彩友是公益事业的主角，在经营中，小夏始终把尊重彩友放在第一位，无论是彩票方面还是生活方面，她成了彩友的“军师”，又是彩友的“听众”，赢得了大家的信任。她除了全力做好销售工作外，还兼顾起为彩友照顾好物品、孩子的工作，甚至彩友带来的宠物。对于彩友遗失的手机、证件、彩票都妥善保管，主动联系失主。对于不理智的大额投注，分析利弊，劝其量力而行，细水长流。

    “爱”——充满爱心，为彩友服务无微不至。彩友买彩“投的是一份心情，买的是一份希望”。投注站迎来的每一位彩友都怀着对大奖的憧憬，每张彩票都承载着彩友的希望和爱心。“祝您中奖”、“谢谢奉献”等话语她常挂嘴边，让彩友感到温馨和舒畅。她的站点位于居民区，彩友大都利用上、下班时间购彩，为了方便彩友，她早开门晚关门，让彩友随到随买。并精心研究，推荐号码，为彩友选号提供依据。

    “全”——服务设施齐全。站点整齐挂着各种游戏走势图，配备投注表、桌椅、沙发、饮水机、取暖纳凉设施，还准备了雨衣雨伞、打气筒，安装了公用电话，为彩友投注提供了方便。

    “快”——打票速度快，投注金额计算快。多年的实践，她练就了一套过硬的基本功，打票时完全实现盲打，最大速度地减少了彩友等待的时间，当彩友询问哪种玩法投注多少号需要花多少钱时，她不用查表就能准确地计算出金额，并帮助彩友学习计算方法，使彩友既达到了购彩的目的，又学习了知识，深得彩友的喜爱。

    “细”——售后服务细，赢得彩友赞誉。销售彩友也需要有周到细致的售后服务，她每天及时收看电视摇奖信息，开通号码咨询热线，为彩友早些知道中奖情况提供方便。对于能在投注站兑奖的彩票及时兑付奖金，从不让彩友跑第二趟。中大奖了没时间去中心兑奖处兑奖的彩友，她就不辞辛苦代彩友领奖。细微周到的服务赢来彩友的信任。投注站也因此天天爆满，不断穿出欢声笑语。

    用热心　诚心　爱心打造福彩品牌窗口

    “全国百佳投注站”德州机械局站点，为方便彩友新开辟了彩友园地，面积大约30多平方。墙壁上整齐的挂着各种玩法的号码走势图、公告栏、荐号图板。为彩友配备了桌椅、板凳、纸笔、福彩资料，《公益时报》、《博彩精英》、《彩友》等多种报纸。这里每天熙熙攘攘聚集着很多彩友，有的站在走势图前面指指划划、有的聚精会神地思索着、有的三三俩俩聚在一起研究、讨论，还时常传出争执的声音，场面十分热闹。

    用“热心”温暖彩友。机械局投注站通过热情周到地服务，以细节营造温馨的购彩氛围。在炎炎的夏日，为给彩友提供舒适的购票环境，在站点前后支上太阳伞，摆上桌椅；阴雨天，准备好雨具；由于彩友的工作时间各不相同，购彩时间不固定，投注站一年四季坚持早七点开门，晚八点关门。这期间，无论彩友什么时候来站里都会笑脸相迎，满意而归。销售员小宋熟练掌握福利彩票发行知识、潜心研究各种玩法的技巧，耐心回答每一位彩友提出的问题。为彩友服务，她不辞辛苦，不怕麻烦，为彩友办理福卡500多张。填报双色球知识问答题卡300多份。彩友石先生说：“温馨的环境，热情的服务，让我们彩友感到了温暖”。

    用“诚心”赢得彩友。诚信是福彩永恒的承诺，以诚信换来彩友的信任。彩友高先生来到投注站买彩票，选好10注七乐彩号码，采用“多期”投注买了13期，然后又刮了几张刮刮乐。在刮彩票的时候接到一个电话就匆匆离开，把装有彩票、现金和各种证件的钱包忘在站点的桌子上。销售员小宋发现后忙四处查找，希望能找到这位粗心的彩友，无奈的是这位彩友已经走远了。小宋仔细查看包里的物品，发现小本子上记录着联系电话，试着打过去正好联系到高先生的朋友，通过他通知高先生到投注站来取包。高先生匆忙赶到站点，一边对小宋表示致谢，一边拿出1000元现金作为酬谢，被小宋婉言谢绝，她说：“诚信是福彩的承诺，也是我做人的准则”。高先生要了她的QQ号码，经常通过网上投注，由小宋负责打票、保管彩票。后来，有很多彩友竞相效仿。2008年11月5日，彩友张女士出差，又不愿意错过中奖机会，把3000元现金放在投注站，让小宋根据走势帮她选号投注，通过反复研究，组合了一组号码。结果，凑巧中了当期一等奖，奖金16230元。小宋打电话及时通知在外地的她，张女士激动地说：“是投注站的诚心，让我中得大奖。”是诚信拉近了站点与彩友的关系，是诚心使她与彩友成为挚友和亲人，销售员小宋也被评为山东省“十佳诚信销售员”。

    用“爱心”影响彩友。小宋在帮助彩友选号，荐号的同时，自己也加入到购彩的行列。虽然，家境并不富裕，她从微薄的收入中拿出部分工资购买彩票，她还把自己的购彩体会向彩友宣传：购彩不单单是为了中奖，更重要的是奉献爱心，5月12日，汶川大地震发生后，她主动到慈善部门捐款200元，在她的影响下，站点彩友也纷纷捐款。7月1日，赈灾彩票上市后，她一边宣传赈灾彩票的意义，一边带头购买，彩友李先生听了她的介绍说：“我原来买彩票不中奖感觉很郁闷，现在认识到购买彩票能帮助灾区人民，为自己奉献爱心的行动感到欣慰”。截止12月17日，站点销售赈灾彩票14多万元，为灾区筹集赈灾公益金3万元，以行动支援灾区建设，奉献爱心。

    用爱心经营爱心　投注站营销五大方略

    福利彩票是一项爱心工程，销售彩票不仅是为了赚钱，更重要的是要用“爱心”经营“爱心”。优秀站主以形象营销、行为营销、智慧营销、承诺营销、艺术营销等多种形式，把彩站经营得红红火火。

    一、形象营销。形象营销是投注站店面形象和社会形象的完美统一。除站容站貌整洁卫生外，讲究规范管理制度化，服务语言标准化，人员着装整洁化，服务个性化。社会形象靠站点明显的标示牌、诚信经营、周到服务，日积月累，赢得彩友良好口碑。

    二、行为营销。在彩票营销中，行为营销跟形象营销有着密不可分的联系。一个有头脑的经营者，言谈举止始终以维护福彩品牌为原则，即使跟彩友闲聊中“高谈阔论”，也不会脱离彩票知识，用自身专业的工作热情和对福彩事业充满信心的激情来打动彩友，吸引彩友的注意。坚持文明用语，“你好”，“欢迎光临”，“祝你好运”，让彩友感到亲切、热情。

    三、智慧营销。根据中国人逢年过节讲究喜庆、追求吉祥的特点，每当节日来临，巧借假日良机，推出特色营销活动，举办讲座，提升站点形象。情人节大胆创意，推出爱情+爱心，彩票+玫瑰活动。圣诞节、元旦、春节，激情舞动“红包效应”，把彩票装进红包作为礼物馈赠亲友，赠送吉祥如意。

    四、承诺营销。在彩票经营中坚持诚信经营，为了让彩友真正体验到投注站信誉至上的工作原则。准备充足的资金，方便彩友兑奖，实现“兑奖不跑第二趟”的承诺，为了方便彩友投注，实行电话购彩，建立彩友帐务登记本，把站点承诺落实到行动上，得到彩友的信任。

    五、艺术营销。室内物品摆设有序、讲究，利用即开票色彩鲜艳的特点，摆出“红心”和“灯笼”形状，把废旧彩票折叠成鸽子串在一起装点墙壁，展示爱心、吉祥、和平。在空闲处摆放鲜花，让彩友在花香和色彩斑斓的环境中心情愉悦地享受购彩乐趣
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    精心打造品牌投注站　优秀站主经营站点有三招

    随着彩票事业的不断发展，彩票游戏不断更新改造，趣味性和公益性更加突出，越来越多人也开始关注并加入到购彩队伍中，彩票总销量逐年增加，但投注站之间销量差距却不断加大，很多投注站销量很难提高，并出现下滑，有的站主怀疑彩票市场已经饱和，或者抱怨站点位置不好等，其实这些都是客观原因，关键是服务。时代在发展，科技在进步，站点服务也要不断创新，下面是优秀站主总结的三招经验，以供参考。

    招数一：强化专业知识
　　
    首先，站主要掌握一定的投注技巧，这是与彩友交流最重要也是最直接的手段。现在每个投注站基本都有“荐号牌”，站主也都能推荐一些号码，但站主推荐的号码要值得彩友信赖，这个信赖源于推荐号码的准确性。“人们常说干一行爱一行。”作为站主应该比彩友更懂彩票。站主每天保证上网两个小时，用来查阅有关彩票的新闻和相关网站，只有做到消息灵通，熟悉各种游戏规律，才能根据自身的经验提高荐号准确率，以此得到彩友信服。
　　
    招数二：站点经营注重创新
　　
    其次是销售方法要创新，不能一成不变。针对不同人群所采用的方式也不同，对铁杆彩友，可以采取“售票积分送好礼”的方式，把一些例如钥匙扣、手机绳等小礼物赠送给彩友，大家当然愿意经常光顾;针对工作比较忙的“白领”彩友，站主可以采用送票上门的方式。很多投注站都有“大户”彩友，这些人往往投注金额很大，这就是典型的“中大奖”思维，这是彩友的误区，也是站主的误区。“其实我们都知道中大奖是偶然的，如果有‘大户’彩友来站点，要提醒理智购彩，不要让他投入这么多，一次买30、40元就够了，应该把购彩看作一种娱乐方式，细水长流。对于站主来说，这种可持续地买彩力量才会稳定站点的销售额。”方法的创新不但表现在销售手段，更应该表现在站主的心理上，要把眼光放长远。
　　
    招数三：要学会借力用力
　　
    最后，要培养高素质的彩友。俗话说“三个臭皮匠顶个诸葛亮”一人之力肯定不敌众人之力，所以要学会借力发力。高素质彩友不仅是能荐号的 “技术性”彩友，也是“宣传型”彩友。这些彩友是荐号智囊团，能帮助站点提高中奖率，同时也起到宣传作用，将自己生活圈子里的人都拉到站点来，起到一传十、十传百的效果，从而提高站点知名度和人气指数，增加销量。